京东开放平台店铺星级是影响店铺“搜索排名因素”的重要因素，也是营销活动和推荐领域的准入门槛之一；店铺星级越高，获得的店铺管理资源就越多。本文介绍京东门店星级迭代第二期常见问题Q&A，了解：
1、Q：本店星级测试版现在显示4.8星。是不是意味着那个时候就没有京东好店标志了？
A：良好的店铺规则不受店铺星级规则变化的影响；
（1）通过皓点认证可自动认证为5.0星，而不是5.0星认证为皓点！ （过了号店是5星）
=通过好店认证5.0星
=未通过好店认证2.5-4.9星（由星级排名率和基础考核决定：基础考核未达则为2.5星；基础考核完成则确定星级根据星级排名率）
(2)新版星级政策中，通过认证的好店可以成为5.0星。不过网页上显示的星测版还没有关联好点。在商家看到的内测版本中，可能会出现是好点但星级不是5.0星的情况。商家朋友们不要着急，以后会和好店连在一起的。
2、Q：店铺基础考核的五项指标在哪里查看？
A：2022年京东开放平台商户基础考核细则
（一）咨询差评率：
定义：评价期内，用户在东东咨询后对商家客服的不满意和非常不满意的评价占同期东东咨询次数的比例。
公式：[（不满意评价量+非常不满意评价量）/东东同期咨询量]100%。
目标值：咨询率1.00%
考核门槛：考核期间，门店咨询量大于100单。
(2)延迟交货率：
定义：在考核期内，延期交货的订单占同期总订单的比例。
公式：[（48小时延迟发货订单+售前延迟发货订单+大承诺延迟订单）/（48小时审核订单+售前审核订单+大承诺可查订单）]100%。
目标值：延迟交货率9.00%
考核门槛：考核期内，（48小时考核订单量+售前考核订单量+大承诺考核订单量）大于15单。
笔记：
预售延迟发货订单数量：超过设定的最迟发货时间或未被取走的预售订单数量；
大件承诺延期订单数量：超过设定的大件发货时间或未被取走的大件承诺订单数量；
48小时评估订单数量：有效实体订单（不含预约订单、定制订单、虚拟订单、礼品订单、厂家自提订单、用户自取订单、大件承运订单、暂停/锁定/延期付款/差价单、补邮资单、补运费单等）；
预售考核订单量：预售产品通过预售系统发布形成的订单数；
大码承诺应查看订单数量：设置大码发货时限形成的订单数量。
（3）服务订单差评率：
定义：评价期内，用户在售后服务处理后做出的不满意和非常不满意评价占同期售后服务订单总数的比例。
公式：[（不满意评价量+非常不满意评价量）/同期售后服务订单总量]100%。
目标值：服务订单差评率9.00%
考核门槛：考核期间，门店售后服务订单数量大于10个。
(4) 平台参与率：
定义：在考核期内，产生争议的订单数占同期有效订单数的比例。
公式：（店铺每月发生争议的订单数/店铺当月有效下单数）100%。
目标值：平台参与率3.00%
考核门槛：考核期间，店铺有效下单数大于30。
(5) 建立的监管投诉数量：
定义：在考核期内，被投诉到监管备案并被京东判定为商业责任的订单数量。
目标值：监管投诉成立数量小于2。
3、Q：基础考核不通过，好店认证通过，店铺星级是5星吗？
A：好店认证是5星，如果店铺星级通过
4. Q：东东的平均响应时间是多少？
A：评估时间不包括23:00到次日9:00之间的对话（以发起对话的时间为准）和机器人纯机收到的对话数据和骚扰垃圾，时间段为前6天到前35 天。
5、Q：基础考核中，五项中有两项不达标，是否视为考核不合格？
答：是的
6、Q：这两天风向标老版本不显示数据，店家之星（内测版）显示数据。这是正常的吗？近期无违规行为。
A：您好，老版本没有风向标数据是因为有5个以上的空指标
7、Q：请问如何对店铺进行星级认证？我看到一张图证明京东好店在五颗星一栏。有可能达到五颗星吗？
A：认证为京东好店，星标改为5星。目前浩电的认证标准与之前相同。
8、Q：关于新风向标的平均发货时间，京培订单用户的产品是否已经发货，用户需要延迟发货？
A：平均发货时间的计算不包括订单范围：预定订单、预售订单、定制订单、LOC订单、大件承诺和大件承运订单、礼品订单、定期交货、制造商交付订单， 和用户收藏的订单， 暂停， 锁定， 延迟付款， 不打开， 差价， 补邮费， 补运费的订单，点击查看详情。
9. Q: 延迟交货明细的价值在哪里？从哪里导入数据？
A：目前，基础考核的五项指标还没有具体规定。您可以在下载中心查看延迟发货订单详情，注意未及时发货订单的时效性。
10. Q：风向标排名率如何计算？
A：风向标排名影响因素：用户评价表现*22%+客服咨询表现*22%+物流履约表现*0%+售后服务表现*22%+交易纠纷*34%+产品质量调整
网购省20%-90%神器免费领！
