京东取消订单服务管理规则修订

近日，京东对“退单”服务管理规则进行了修订，本次规则调整将于2022年7月15日起生效。

据了解，该规则适用于京东开放平台的第三方商户。商家需要接受消费者取消订单主要包括：不再想要；不正确的产品信息；地址信息不正确；缺货；产品降价；交货时间问题；交货时间问题；非个人签名；跟踪记录；货物损坏，签证被拒等。

京东表示，订单生成后，若消费者申请取消订单，商家须根据实际订单情况受理消费者的申诉。生鲜、二手商品、本地生活/旅游、数字内容、图书、娱乐、教育培训、邮票硬币、健康服务、药品等类目商品不适用未发货退单验证权.

当产品订单显示“待发货”状态时，系统会在消费者付款后2小时内，根据消费者原先的支付路径，自动审核订单并退还订单款项，订单实际支付时间为小于等于500元；

其他显示“待发货”状态的订单，如消费者申请取消，商家须按审核时限处理，订单审核通过后，订单款项按原样退还消费者的支付方式。

当商品订单显示“出库”状态时，若消费者提出取消订单，商户需先确认订单快递员所在地，再审核消费者申请。

如取消订单失败或拦截包裹失败，订单将继续派送。如消费者选择拒收或退货，商家有权与消费者协商，相关运费由消费者承担。

关于订单取消纠纷的处理，京东平台可接受的取消纠纷包括：对处理结果不满意拒收、商家无故拒收等。如消费者向京东申请处理上述问题，京东有权有权根据双方提供的证据和交易明细进行处理。

买卖双方就已出库商品的取消订单发生纠纷，消费者投诉无故拒绝取消订单申请的，京东有权根据双方提供的证据和交易明细进行处理。