京东店铺星级重要迭代常见问题汇总

京东全新推出“京东商城星级评定”，以商城的口碑、品质、特色、服务、时效为重点，每日维度持续更新星级评定结果。旨在为消费者提供专业的门店体验参考指南，成为京东优质门店选择标准。

如何用通俗易懂的语言来评价门店的服务体验水平，将优质门店推荐给更多的消费者？

2022年9月1日，京东将对旗下全新门店进行星级升级，最高星级为5星，最低星级为2.5星。以陈列升级、权益增加、考核简化、评分优化为重点，助力商家朋友打造更加行业领先的店铺。有竞争力的门，消费者信赖的店。本期我们将解答店铺明星重要迭代的常见问题！

1、为什么要优化简化新店星级指标？

随着京东POP商户业务规模不断增长，为提高商户运营效率，降低运营成本，帮助商户减轻运营负担，京东进一步优化简化考核指标，使评价体系更简单。

同时，我们将与商家一起，从消费者体验和感知的角度，打造门店“新生态”，让商家亲身感受到变化：一方面是京东。提供更多流量奖励，让优质店铺有机会被推荐给更多消费者；

另一方面，可以将商家的整体服务和质量水平客观、清晰地传递给消费者，构建更健康、更公平、更透明的新生态。

2、新店的星级是多少？

基于减轻商户考核负担、降低商户运营成本，同时强化消费者对门店服务特色的感知，新版门店星级评分是一种全新的门店体验价值，由店铺服务评价视角转为消费者购物体验视角。提倡，统一店规制度。

3、新星店有哪些权益？

新版店铺星级，权益包括搜索排名系数、流量倾斜、推荐入驻门槛、S级活动门槛、A级活动门槛、B级活动门槛、涅槃门槛、秒杀、闪购、新品商品、PLUS、优惠券中心、排行榜等100强权益，更多权益也将围绕店铺星级打造，敬请期待。

4. 新版店铺星级与商家基本评价和旧版风向标有什么关系？

商家的基本考核和店铺风向标排名是影响星级评分的重要因素。基础考核不合格的，店铺星级为2.5星；基础考核通过的，按照店铺风向标排名从高到低进行店铺星级评分；如果店铺没有风向标排名，默认星级为4星。

5、新店铺星级上线后，对店铺有什么影响吗？

为帮助商户顺利过渡，引导商户更好地了解并及时优化经营策略，新版数据将于8月2日在内测版发布展示。展示期间，它将与当前店铺星级和风向标排名结果数据共存。但不会有任何影响。

9月1日，新版店铺星级评价正式生效。正式实施后，以新考核指标的结算结果为准。前台还会将新版门店星级评定结果展示给消费者。其他权益的影响将根据每项权益的影响予以公告。占上风。

6、店铺新增星级是否会影响店铺参与营销活动、618、11.11等重大促销活动的提交？

以后新版店铺的星级将作为活动上报的门槛，统一在活动上报系统中，包括普通活动上报、限时抢购、促销活动等，请商户关注新版店铺星级。终端申报门槛要求以各活动发布的规则和要求为准。

7、商家基础考核不合格，影响店铺星级怎么办？

1）商户基础考核，考核周期为自然月，即以自然月为基准进行考核。一个考核期结束后自动进入下一个考核期，上一期考核结果将于每月13日公布。考核依据上一考核周期5个项目：1.负面咨询率，2.延迟送达率，3.服务订单负面考核率，4.平台干预率，5.综合考核监管投诉成立情况指标。

2）若整体商户基础考核不合格，星级降为2.5星。以上5项指标中，未达到平台门槛要求的（即红灯指标）需尽快完善，以达到整体商户基本考核通过要求。

8、如何提高店铺星级？

1）请关注与店铺星级相关的7个核心考核指标：1.商品评价满意度，2.东东平均响应时间，3.当日收货率，4.平均发货时长， 5.售后服务时长，6.交易纠纷率，7.门店质量指标，具体业绩和星级排名，有效提升途径包括：

2）评价——确保产品质量，做好消费者期望的运营，注重为消费者提供全链路的服务体验保障；

3）咨询——根据用户咨询时段特点，合理匹配人工客服；

4）物流——货物进入北京仓库，使用北京仓库北京配送服务；

5）售后——开通SA服务自动化功能、快速审核、闪电退款、运费保险、价格保证、免费上门换货等必备工具；

6）纠纷——即时发货，快速处理售后问题，积极与消费者协商解决问题，降低纠纷率，提高自主解决率；

7）质量指标——保证产品质量，第一时间为消费者解答质量问题，处理因质量问题引起的售后问题

8）同时，星月计划预计8月2日开启，每周都会推出解读视频和直播，助力商家和朋友升星。想了解最新内容，请关注京东规则号。

9. 为什么我的店铺星级会出现波动或下降？

可能由以下四种情况引起：

1）剔除的指标中，部分指标表现良好，但由于不再评价该指标，其他指标没有优势，导致综合评价后得分出现波动；

2）门店某项指标以前没有值，某天服务指标出现有效数据，但服务指标水平明显低于行业水平，导致整体评分下降.这种情况经常发生在门店服务数据较少的商户身上。

3）在门店自身服务水平不变的情况下，行业整体水平上升，导致门店自身得分下降。

4）由于店铺所售商品结构发生变化，店铺主要次要类目发生变化。