京东开放平台取消订单服务管理规则

京东平台商户须遵守以下京东开放平台“取消订单”服务管理规则，正文如下：

第一章概述

第一条为营造良好健康的营商环境，保护京东商家和消费者的合法权益，提升商家服务水平和消费者体验，制定本规则。

第二条本规则适用于京东开放平台的第三方商户。

第二章订单取消管理办法

第一节订单状态及商户审核时限

第三条商家需要接受消费者取消订单的原因主要包括：

(1) 我不要了；

(2) 商品信息填写错误；

（3）地址信息填写错误；

(4) 产品缺货；

（五）商品降价；

(6) 交货期问题；

(7) 交货期问题；

（八）非本人签收的；

(9) 快递/物流无物流跟踪记录；

(10) 货物损坏、被拒签等。

第四条订单生成后，消费者申请取消订单的，商家须根据实际订单情况受理消费者的申诉。具体标准如下：

(1) 当商品订单显示“待发货”状态时，系统将在消费者付款并实际付款后2小时内，根据消费者原付款路径自动批准订单并退还订单款项订单金额500元；其他显示“待发货”状态的订单，消费者申请取消的，商家须按本条第（三）项的审核时限处理，且订单款经审核通过后，按消费者原支付方式退还。

退款说明见：https://help.jd.com/user/issue/130-978.html

（2）当商品订单显示“出库”状态时，若消费者提出取消订单，商户需要确认订单快递员所在地，然后对消费者的申请进行审核处理。

如取消订单失败或拦截包裹失败，订单将继续派送。如消费者选择拒收或退货，商家有权与消费者协商，相关运费由消费者承担。

（三）订单状态及商户审核时限要求：

第二节订单取消纠纷的处理

第五条平台可接受的订单取消纠纷包括：对拒收结果不满意、商家无故拒收等。如消费者就上述问题向京东商城提出申请，京东商城有权处理他们基于双方提供的证据和交易细节。

第六条买卖双方因商品未发货产生订单取消纠纷，商家以商品已发货为由拒绝消费者申请取消订单的，而消费者投诉商家未发货不满意拒收：

(1) 商户拒绝消费者取消订单的申请，需提供证据并给出合理解释。如商家无法证明商品已出库或未能提供合理解释的，京东有权以物流及平台系统记录的发货时间为准进行处理。

(2) 消费者取消订单时商家未出库而拒收已取消订单的，京东有权认定商家的责任并支持消费者的退款请求。

(3) 买卖双方纠纷由平台处理，如货物已出库，由商家自行拦截或回收，相应的运费由商家承担。

第七条买卖双方就已出库商品的取消订单发生纠纷，如消费者投诉取消订单申请被无故拒绝的，京东商城有权根据双方提供的证据和交易明细进行处理。

(1) 消费者申请取消订单时，若商品显示商品已出库，商户将支持拒收流程。消费者选择签收或拒绝退货的，商家有权要求消费者承担相应的运费；

（2）如果商品显示已发货，消费者拒收，且物流系统显示逆向物流信息，此时商家如需拒收，可向消费者说明原因。如商家无法提供证据并做出合理的拒绝回应说明，京东有权认定商家的责任。

如因消费者拒收产生退货运费，由消费者承担退货运费。订单款项将退还给消费者。

第三章附则

第八条京东开放平台商户的行为发生在本规则生效之日之前的，适用当时的规则。发生在本规则施行后的，适用本规则。

第九条京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则，并以公告形式向商户公布。

第十条商家应当遵守国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件已规定本规则的行为，适用本规则。

本规则未作规定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理，并不免除商家的法律责任。商户在京东商城的任何行为也应遵守与京东商城及其关联公司签订的各项协议。

第十一条本规则于2022年7月8日修订，自2022年7月15日起施行。其他平台规则中涉及“取消订单”服务管理的内容与本规则不一致的，以本规则为准。

【规则附录】

1、以下类目商品不适用上述第二章第四条未出库取消订单即时审批权益。