京东疫情影响地区订单服务策略调整

为应对不可抗力对门店的影响，京东推出“不可抗力全景图”，方便商户了解延迟发货、售后、纠纷服务等相关政策和平台规则。无需商户再次申报，货物入库可有效减少因不可抗力造成的客户投诉，获得专属流量权。

据悉，京东针对受疫情影响地区的订单做出如下服务策略调整：临时延长订单配送时间，商户无需申报即可获得免责。具体延长时间和覆盖区域将根据疫情变化动态调整。其他地区受疫情影响的企业，也可通过“北京盈报”系统进行举报。

暂停闪电退款服务和超时自动退款功能。对于售后订单已生成但商户无法及时处理的情况，可通过“晶莹宝”-紧急报告-延期售后报告-自然灾害/疫情进行报告。审核通过后，将删除上报的服务单售后服务时长、售后满意度的风向标考核。

另外，如因延迟发货或延迟处理售后等原因导致商家与消费者发生纠纷，将判定商家与消费者均无责任，暂停赔偿支付。评估。

京东表示，若卖家所在地区受天气、全国大型活动等其他不可抗力因素影响，导致未能在预计时间（未来7天）内如期发货，您可以使用预-报告功能报告，并在审批通过后，对相关时间段内发生的订单延误承担责任。举报路径为商户后台=精盈宝=延迟服务举报。

此外，在新入仓商户仓储费减免政策方面，2021-2022年5月31日之前入驻京东物流商仓的新商户，前3个月可享受京东派送优惠，周转额可享低于90 天的免费仓储费优惠。

在免息资金支持方面，3月17日至4月15日，京东企业金融“企业贷”将为工商注册地在受灾地区的小微企业提供为期30天的3万元免息资金。受疫情影响。支持。符合条件的商户无需申请即可自动获得疫情专用免息券。