京东运营商类目POP店铺服务考核标准

为不断提升京东消费者的购物体验，提升商家的整体服务质量和运营能力，从品牌、商家、消费者的角度出发，特制定运营商品类服务管理规范。

一、适用范围

本标准适用于经营类POP商店。

2、考核周期

1、本标准有效期：2022年7月1日-2022年12月31日。

2、免试期（不参加考核期间）：开店日期在当月十五日前（含当月十五日）的，当月不予考核；如果是当月15日之后，则当月和下月不进行考核。

3、正式考核期：免审期结束的商户将进入正式考核期。正式考核期以自然月为周期，实行循环考核制度，即一个考核期结束后自动进入下一个考核期。

上月考核应在每月5日前完成（如遇法定节假日顺延至节后第一个工作日）。申诉期限为评估结果公示之日起7个自然日内。超过申诉期限的申诉无效，如：1月5日公布评审结果的，必须在当月1月12日（含）之前提出申诉。

三、评估标准与治理

考核期间，若商户低于以下考核标准，京东有权按照本规则对店铺及商品进行封禁。

屏蔽：即店铺和商品不在前台展示，京东前台无法搜索到店铺和商品。

注：每增加1个考核周期有4项不达标，封禁天数增加7天。店内所有产品21 天，依此类推。

以上治理方案自申诉期结束次日起执行。

四、备注

1、商户服务指数评分数据以京东数据为准。

2、如因特殊原因需要申诉，可在评估结果公布后7个自然日内发送邮件至zhilishensu@jd.com，提供相应证据申诉。京东有权单方判断是否认可申诉内容以及申诉是否成功。

五、附则

1、商户在京东开放平台的行为发生在本管理标准生效日期之前的，适用现行标准。发生在本管理标准生效日之后的，适用本标准。

2、京东可根据平台运营情况随时调整本管理标准并向商户公告。

3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，商家应当依照法律、行政法规、部门规章等规范性文件的规定承担相应的责任。在此提醒，如果本标准有规定，他们也将适用本标准处理，如果本标准没有规定，京东有权酌情处理。

但京东对商家的处理，并不免除商家的法律责任。商户在京东商城的任何行为也应遵守与京东商城及其关联公司签订的各项协议。

四、本标准自2022年7月1日起施行。