京东京营保一键剔除服务单风向标考核规则

恶意行为投诉中心的【工单预警】功能，只要提交举报即可【实时】通过，恶意工单的考核指标将被淘汰，考核后的指标也将被删除24小时系统更新，保护您店铺的京东风向标不受恶意服务订单影响，详情见下：

1、系统路径：

恶意行为投诉中心-报警-工单提醒

2、风向标保护：

退货满意度、售后服务时长、交易纠纷率；

三、功能介绍：

水手网了解到，当店内出现疑似恶意服务订单时，系统工具会向商家发出提示。商户确认存在风险后，查看预警列表并一键举报。

同时，京东影宝会将预警数据与商家上报的数据进行分析比对，不断发现异常并更新迭代工具。所以强烈建议商家积极使用，放心使用！

四、预警类型说明：

频繁利用退货服务套利：账户涉嫌通过频繁退货进行索偿、获取运费保险赔付等行为；

闪退后拒绝退货：账户在闪退中获取商品退款金额后，存在不退货风险；

异地退货套利：订单收货地址与售后申请取货地址不一致，涉嫌乱收运费，退回的商品非商家发出的商品

退货**/重新包装/少件：疑似退回商品与商家发送的商品不符；

黄牛批量售后退货：通过提取手机号/收货人/详细地址等判断同一人或同一机构的售后风险，收取赔款、运费保险等。

五、问答：

Q：我认为店内某个服务订单是恶意的，但没有提示风险怎么办？

答：方法：北京萤宝-恶意行为投诉中心-举报-恶意退换货举报，等待人工审核。

方法：精影宝-恶意行为投诉中心-举报-云标签举报，标记账号行为。如果账号在历史上有过类似行为并被标记，标记通过后将自动排除在评估之外。