京东主站全球售业务介绍

本文介绍京东主站全球销售业务商户常见QA，帮助商家解答京东主站全球销售相关问题。让我们一起学习：

1、如何区分是主站-港澳台的全球销售业务还是海外订单？送货到哪里？

A：港澳台及海外的订单，一般商家后台订单明细会有两个地址；一个是集运商的地址，通常是嘉诚、粤通或捷力，地址是中国的广东或浙江；

二是客户地址，一般为港澳台或海外地址。商户只需要将货物交给集运商，将完整正确的运单号上传到后台，集运商就可以根据运单号看到客户的地址。

2.全球销售的退款流程和国内订单一样吗？破损包裹退回时，客户在后台发起退款申请，客服确认款项原路退回？对于错放或遗漏的订单，部分退款也是原路返回。把它返还？

A：与国内订单退款流程相同。首先，如果您确定包裹破损不是您派送造成的，那么集运商将被追究责任，集运商将负责赔偿。包裹丢失，客户无法支付二段拼箱费，需要您家将丢失的包裹全部送到拼箱仓库，并在后台添加运单号；

客户错单售出后，建议客户找商家客服处理。如客户需要补发订单，商家承担所有运费；不需要补发的，需要退款，可以正常办理。

一般只能接受京东余额形式的退款，不能原路返回。

3、超过15个快递分包，我们会将完整的运单号反馈给平台，平台会在线下联系集运商进行挂号说明。商家如何验证集运商是否收到了所有运单号并发出了完整的包裹？

A：商户只要确认已经在集运商登记了正确的15个以上的运单号，同时需要通过邮件报告给global_pop@jd.com。我司会有专人与集运商对接，提醒对方注意查收。

但最好不要超过15个包裹，因为这会涉及客户支付运费。客户看到只有15个包裹，但商家反映有20个包裹，这意味着客户要多付代收手续费，造成严重的客户投诉。

4.全球销售是否有专门的客户服务专线？

A：直接在商家后台找客服，客服会转到主站全球销售客服。客户可在港澳台或海外站京东APP首页-跨境集运图标找到集运商客服。

5. 如何通知商家破损包裹被集运商退回？订单是否自动触发售后服务？

A: 如果产品到达集运商时发现外包装破损，产品将被拒收。

6、后台或商业情报有没有办法区分海外订单？什么样的标识可以过滤掉海外订单？

A：后台没有海外订单识别功能。具体如何区分，详见第一节Q&A。

7. 集运商如何处理多件包裹订单中部分包裹破损的情况？比如一个订单分3包发出，2包完好，1包破损，集运仓是应该拒收所有包裹，还是先签收完好的2包？拒收破损包裹，等商家重新寄出再重新包装寄出？

A：所有破损包裹将直接拒收，待商家重新投递后发货。

8.原件破损包裹退回，商家只能线下人工补发，无法将运单号发回平台。我可以手动将运单号提交给集运商吗？

A：可以补发，然后把更新后的运单号给集运商（集运商的联系方式可以让类目操作出口给商户），集运商人工入库。

9. 代运仓库已签收包裹但还没有寄给客户时，如果客户申请退货，包裹是否会产生仓储费？如果有仓储费，费用是由客户承担还是由商家承担？已经进入发货仓库的包裹因客户原因退货，退回商家的运费是由商家承担还是由客户承担？

A：客户无正当理由退货，包裹在仓库超过20天，每天都会产生仓储费。退货运费和仓储费将由客户承担。顾客不承担，商家承担。希望遇到顾客投诉时，商家第一时间处理，避免收取仓储费。

10、集运仓判断订单合并发货的标准：比如有库存的大包裹需要成都仓库和无锡仓库分开发货，返回物流单号的间隔时间为24 小时到48 小时之间。如果48小时内没有返回新的运单号，则视为该订单已由商家默认发货，是否可以包裹寄出？

A：集运商根据运单号识别订单号。商家在发货时需要上传所有的运单号。如果二单间隔时间长，建议线下联系仓库确认运单号，仓库会做补充记录。

11. 多包订单，其中一个分包被拒收后，等待商家补发的时间有要求吗？如果一个分包商收到货，另一个分包商拒收等待补发，收到时间过长的包裹怎么办？处理？

A：同上，如有异常，建议先联系集装箱仓库确认。

12、订单出库后，客户仅申请退款，订单将处于等待物流跟进状态。集运商此时会接受货物吗？

A：如客户在海运仓库签收前发起退款，商户可按国内流程联系海运物流公司召回。如无法召回，则到达发货仓库，因客户责任造成的退货费用由客户承担。

13、在买家确认收货之前，已经出库的订单是否有申请退货的入口？

A：允许客户在入库和出库前取消订单和退货退款。仓库发出后不可取消（售后入口关闭）。质量问题，客户不得无故退货。

14.产品已经集装箱仓库签收，需要打包发往海外的订单已经从集装箱仓库打包发货海外。如果客户在这两种情况下申请退货，集装箱承运人将如何处理？具体退货流程是怎样的？

A：同上，客户可以在仓库出库前申请退款；出仓后不允许取消订单，因为海外段出仓后无法拦截。