京东平台也有人想知道京东小店客服不回复怎么办。此外,他们还需要了解京东小店客服不回复时的注意事项。我很快就会介绍给你。
距商家最新回复已过去30个自然日。在此期间,用户未进行任何操作,系统自动转为“已完成”状态。对企业处理结果有异议的,可以重新发起投诉。
有什么注意事项?
1.不要对买家说“亲爱的”
相信很多人对客服的第一印象就是说“亲”,但是如果你是京东小店的客服,就不能这样了!京东不允许客服说“亲”字。如果您被监视,您将被罚款!一般京东小店客服都会说“亲”,反正只要不是一个“亲”字就行。
2、不要使用京东以外的平台名称等敏感词
其实不管哪个平台的客服允许,这都是不允许的。如果客服回复中出现“天猫”、“淘宝”、“必须”等敏感词,被平台监控也会被罚款。通常,如果情况不严重,只会给予警告,不会给予处罚;客服以后再发这些话,情节严重扣分减权+产品下架,扣分达到25分罚款6000元.这个数字不小!
3.不要骂买家
客服每天都会遇到形形色色的买家,当然少不了质量差的。他们可能会说一些侮辱和其他不愉快的话。这个时候,你一定要注意了。千万不能骂他,比如“没素质”“不道德”之类的话不能说,会被平台警告的。你可以直接发个表情,不回复他的话,也可以拉黑他,但绝对不能说贬低买家的话,否则可能会被扣分。
4.及时回复
京东计算客服30秒回复率和回复率,所以9:00-18:00这段时间,客服一定要在线,及时回复。请注意,广告信息也必须回复。如不回复,需举报不影响门店客服工作。如果这两项指标不达标,一次扣2分,扣25分罚款6000元,扣店家权限3天。
无论是京东还是其他平台,都是以客户为中心,非常注重门店客服与客户的沟通方式。但是,客户的质量是我们无法控制的。所以,作为京东客服,我们一定要提高我们的服务质量和质量,给客户一个好的服务体验,这些都是我要做好的工作。