京东工业ICF模式供应商发货履行规则

事实上，在京东平台上，也有必要提前了解京东产业ICF模式供应商的发货规则，以免出现发货相关的违规和差评。

第一节服务性能规范

第十条交货包装管理

(1) 发货包装中（包括但不限于外箱、内页、退货页、封箱胶等），供应商可添加自营商品链接、二维码链接等信息，但发货网站不得附加其他平台的店铺信息（包括但不限于链接、二维码、联系方式等）或与自营店铺/产品无关的信息。

(2) 产品发货包装信息应与内部出厂包装等信息一致，禁止内外信息不一致。商品运输包装规格应当一致，对于大件商品、异形商品、非标商品等特殊品类，应当保证商品在运输过程中完好无损。对于一般商品，如果客户因包裹破损或不合规而拒收，来回运费由供应商承担。

第十一条库存信息维护

(1) 订单生成后，禁止因缺货而无法发货。供应商应对发布的库存信息进行日常维护和管理，及时剔除缺货产品，确保库存充足，合理设置库存数量，避免超卖或其他因缺货造成的违约存货。

（2）如供应商缺货无法发货，需在订单生成后第一时间联系采购、营销告知具体情况，并配合采购、销售提供解决方案。

第十二条发货信息维护

(1) 供应商在编辑产品信息时，需要在系统中正确维护产品的交货期信息，以便在详情页、结算页和订单追踪中更准确地展示供应商的交货及交货时效页。可在商品详情页等区域直接标注发货时间，提升厂家直销商品转化率，提升客户体验。

（2）交易完成后24小时内（在线支付订单已成功支付；货到付款订单已成功提交），供应商将产品订单的快递运单号上传至京东系统，点击出站（以京东系统记录的出发时间为准）；

对于特殊商品（如上门测量设计、定制加工、进口商品等），若供应商在商品页面承诺的发货时间与上述不同，或与供应商有特殊约定的供应商，应适用承诺或协议。涉及安装服务的，提供免费安装服务。如客户有特殊要求，乙方按客户要求的时间送货安装。

（3）供应商在货物出库时需按照京东规定的标准填写物流信息格式（承运人+运单号/派送人员+电话）。需要保证信息的真实性和准确性，以便客户可以基于查询进行物流信息查询。

如无运单号信息，如使用厂家自有发货方式，需填写发货人+电话。同时，供应商有义务通过电话、短信等方式主动向客户提供货物的最新物流进展情况，以便客户及时掌握当前物流状况。厂家自提的情况下，原则上不支持选择第三方承运商。

第十三条航运信息报告

（1）延迟发货信息上报：如遇国家政策、天气因素、京东平台系统问题等特殊事项无法按时履行的，供应商可上报延迟发货，包括订单信息、特殊事项截图、预计发货时间等信息发送至固定邮箱：cjzsbb@jd.com。

（2）厂家自提发货信息报送：推荐使用京东物流发货，已申请厂家自提的除外。厂家自行发货后，需将发货凭证、包裹订单信息、包裹照片、货品清单报送至固定邮箱：cjzsbb@jd.com，由供应商运营改善部监控、抽查、宣传。

第十四条发货清单

供应商在供应商后台系统中打印配送清单，并要求物流承运商将配送清单连同订购的货物一起交付给客户。如客户投诉供应商未按客户要求打印发货清单，京东将按订单金额的5%作为违约金进行违约金处罚。

第十五条交货期限

对于大件产品、定制产品、批量订单，无法确定交货时间的，供应商应在系统中维护具体的交货和交货时限。如无特殊时效标注，默认承诺客户下单后24小时内发货。

第十六条领取期限

交易达成后，供应商应保证物流承运商在48小时内完成收件，大件商品、定制商品、大宗订单、与客户约定收件时限的情况除外。

第十七条运费支付

供应商应在系统中正确维护所售商品的运费信息，由客户完成订单和运费支付操作，供应商和物流承运商不得要求客户提货或额外支付费用。经与客户协商且供应商已取得京东书面同意的除外。

第十八条物流承运人

由供应商送货或由物流承运人送货时，必须满足以下要求：

（1）货物送货上门（含楼上）；

(2) 提示京东客户当面验货并签收；

（三）交由第三方代收的，应当征得收货人的同意；

(4) 符合承诺或约定的服务规范和时限，涉及安装或客户特殊要求的，应在发货前电话预约。相应的预约联系及送货均应在上班时间（周一至周五9:00-18:00）进行，与客户有单独约定的除外。

对于无法满足上述要求的，建议供应商使用京东物流配送，对未与客户预约、未送货上门、造成客户投诉的订单进行严格管控。不联系客户，交由他人代收。

（五）供应商选择第三方承运人托运危险品的，应当委托具有道路危险品运输资质的企业承运，并如实告知承运人其正式名称、危险性质和拟采取的防护措施。采取并遵守有关法律、行政法规、规章和强制性标准、技术规范要求的危险品包装妥善、标志和标签清晰的要求。

供应商违反本条款规定的，供应商应赔偿给京东商城或京东商城客户造成的一切损失。情节严重的，京东有权立即终止与供应商的合作。

第十九条客户信息使用要求

为在履约过程中完成客户订单的履行，京东将在征得客户同意后提供客户的联系方式。

不能擅自联系、保存、备份、使用、转让、泄露客户信息，向客户发送促销信息、关注公众号信息等内容(包括但不限于通讯通话、手机短信、电子邮件等形式)及损害京东形象等，如出现该违规行为的，京东有权要求供应商支付5,000元违约金，下架商品并禁止再上架;

情节严重的，京东有权要求供应商支付30,000元违约金，且京东有权收回供应商的店铺运营权，并终止合作。除支付违约金外，还需承担京东平台因此给客户造成的包括赔付和补偿在内的全部实际损失。

第二十条 妥投时间保证

供应商如在商品页面承诺商品妥投时间，应按照所承诺的时间完成订单妥投。如客户投诉，供应商为未按承诺时间妥投。对违反本情形的供应商，需向京东支付订单金额5%作为违约金，违约金不足以弥补京东损失的需继续赔偿损失。

如此违规行为当月累计出现5次及以上，京东有权取消供应商自送资格或对应的三方物流使用资格，同时京东有权对商品进行屏蔽、出池处理。

第二节 履约违规定义说明

第二十一条 延迟发货

供应商未在约定时间内给客户发送商品，损害客户权益的行为。有如下情形之一的，视为供应商延迟发货(备注：非货到付款订单以系统记录的客户付款成功的时间;货到付款订单以成功提交订单的时间开始计算时效)：

(一)选择三方物流场景：客户下单成功后，在发货时效内查询不到订单揽件跟踪信息;

(二)选择厂家自送场景：客户下单成功后，供应商在发货时效内未将发货凭证报备至固定邮箱，发货凭证包括订单信息、包裹照片和货物清单;

(三)没有维护发货时效的商品，客户下单成功后48小时内，查询不到订单揽件跟踪信息，或未将发货凭证报备至固定邮箱。

第二十二条 物流虚假发货

物流虚假发货，指供应商实际未进行物流揽收没有发货，但在京东系统中点击发货且超过5个自然日没有揽收信息。

第二十三条 商品虚假发货

(一) 商品虚假发货，指发货的商品非客户实际下单的商品，包括但不限于以下行为：发送无关商品，如清单，赠品，**裹或发送其他品牌型号商品，或发送无资质、无授权的商品。

(二) 如供应商因分拣打包环节出错，导致错发、串发，在收到投诉的24小时内补发，则按照错发、串发处罚，如未在24小时内补发，则按照商品虚假发货地15.1升级处罚。

(三) 如商品包装更新或性能升级，需在商品详情标注新老迭代交替发货说明。商品性能更替，需保证交付商品性能、质量等不得低于订单商品。如未作说明或商品的性能、质量低于下单商品，均视为商品虚假发货。

第二十四条 拒绝发货

(一)客户付款后，供应商因自身原因，包括收货地超区、发货数量小于起订量(页面已明确标注起订量的除外)、价格标错等单方面拒绝发货、擅自召回已发出但未送达的货物、中止发货或导致客户取消订单等;

(二) 订单延迟发货时间超过10个自然日以上，且没有与客户达成和解方案的。

第二十五条 未按要求发货

(一)供应商将无效或错误物流信息传至京东系统，比如系统选择A物流承运商，但实际由B物流承运商履约;

(二)供应商未按要求填写正确的运单号信息，比如运单号缺失、短少、虚假、多个包裹只填一个运单号等。

第二十六条 少件及缺货

(一) 供应商应当按照订单明细和商详页商品描述进行发货，客户投诉商品存在少配件、少赠品，少商品的(简称“少件”)，或未提前获得客户同意，并于邮件报备完成前，进行部分发货。

(二) 供应商需在接到投诉的24小时内向客户补发少件商品，双方另行约定补发时间的除外，商品补发费用由供应商承担。

第二十七条 未按要求妥投

(一) 实物并未真正交付给客户，物流承运商或供应商在系统中操作了妥投;

(二) 未与客户达成一致的情况下，私自将包裹放在门卫、保安室、自提柜等地点，并直接操作妥投。

第三节 考核标准及违规处理

第二十八条 违规处理

物流履约类违规场景及处理措施：如供应商出现下列违规行为，需依照下述标准向平台缴纳违约金及承担其他赔付责任。

第二十九条 发货考核指标及处理措施

(一) 考核指标：揽收及时率(时效内未超时订单量/考核订单量)。

(二) 平台将以月维度统计供应商的揽收及时率<95%的供应商进行梯度治理。

第四节 违规申诉

第三十条 因供应商服务水平没有达到京东标准的，京东会给供应商发整改通知和违规处罚，形式包括不限于：邮件、线上违约单等，供应商需在违规处理作出之日起7日内对整改通知进行确认、回复或发起违规申诉。7日内未进行操作的，视为供应商认可违规处理，违规处理将自动生效。

第三十一条 供应商收到违规通知时若不认可该违规处理，自该违规处理作出之日起7日内需发起违规申诉。当供应商发起违规申诉时，回复申诉理由同时需提交相应证明材料。针对同一项违规处理，供应商只有一次发起申诉的机会。

第三十二条 京东在收到供应商提起的申诉后，审核供应商提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功，则对应的违规处理不成立;若申诉不成功，则对应的违规处理成立。

第三十三条 为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，进行违规申诉时供应商需按照京东平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，申诉内容但不限于包括：

联系电话、邮箱、申诉指标类型、申诉指标名称、申诉单量、订单号明细、申诉理由起始时间、申诉理由结束时间、申诉理由、申诉理由详情描述、申诉材料图片等。