京东放心购规则总则

为维护京东平台“安心购物”商户的经营秩序，为用户提供更优质的购物服务、更快捷的履约服务、更省心的售后服务，京东已指定《京东安全购物通则》。此规则于2022年6月14日添加，并将于2022年6月30日生效。

第一章概述

第一个“买得放心”是集售前购物、售中履约、售后无忧全环节为一体的京东特色服务产品。售后服务无忧。

第二条“放心购买”标识彰显品质、速度、安心的核心用户心态。通过整合基础门槛、强制服务、特色服务，形成“买得放心”的统一标识。代表着京东和商家在商品销售过程中为用户提供了更全面的保障、更好的体验和更高标准的承诺。

第二章放心购权

第三条符合“放心购买”标注条件的商品，可展示“放心购买”标签，有助于提升店铺售后满意度，保转化促留存，享受活动等权益交通加持。

第四条平安购聚合京东客服、京东物流、京东Service+、保险等资源和能力，帮助商家完成销售和售后履约，让商家服务更省心。

第一节Safe Buy的开通

第五条开通Safebuy需满足基本要求，同时开通通用服务或特定品类服务后，方可在商家详情页显示Safebuy标签。商家需要根据“安心购物”各项服务的要求为用户提供相应的服务，具体服务规范以平台发布的各项服务规则和要求为准。

（一）基本要求

笔记：

1、平均配送时间的计算不包括以下订单：大件商品订单、企业用户订单、大客户订单、商业采购平台订单、定制化订单、预售预订订单、主站外（拍卖、房产、车商）订单、全球采购订单、618促销订单、11.11促销订单、春节订单、礼品、团购抽奖、报名（紧急报名、预报名）等订单；

2、家具品类下的店铺暂时没有平均发货时间的基本要求；

3、月参与量小于等于5的店铺，不满足售后满意度基本要求。

（二）通用服务商户需要同时开通以下通用服务：

1、小件物品：免费上门取件退件，保价/保价，快速审核，承诺时效

2.大件：包邮/送货上门，价格保护/价格保险，破损包裹退换，承诺时效

第二节评分结果查询

第七条商户可通过SPU查询标记结果，查询路径为：商户后台-商品管理-商品管理工具箱-放心购查询。

第八条不同品类可开通不同特色服务，如：优鲜补偿（生鲜）、包邮（家具）、换无忧（海鲜券）、不爱吃免费退（宠物）食品）等。有关安心购物服务的详细信息，请参阅第四章。

第三章违规处理

第九条商家未遵守国家法律法规、京东平台规则或其他管理要求（包括但不限于京东行业运营规范、规范、行业标准等）、违规及损害合法权益的行为用户权益发生。京东有权采取包括但不限于扣分、违规商品下架、降低违规商品搜索权限、禁止创建商品、禁止上架销售商品、限制批次等措施通过界面进行商品等操作。

第四章安全购物服务规则

第十条京东商城根据不同商品的特殊性，推出多种特色放心购物服务。通过不同渠道透传，提升用户心智，促进产品转化。

第十一条各服务产品的规章制度

第五章附则

第十二条本规则未尽事宜，按照《京东开放平台商户售后管理规则》和《京东开放平台交易纠纷处理通则》处理。

第十三条商家行为发生在本规则生效之日之前的，适用当时的规则。发生在本规则施行后的，适用本规则。

第十四条京东可根据经营情况随时调整本规则，并以公告形式向商户公布。

第十五条商家应当遵守国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，已有本规定的，适用本规定；尚无本规定的，依照法律、法规的规定办理。商户按照相关规则承担的相关责任不免除其法律责任。商户在京东商城的任何行为也应遵守与京东商城及其关联公司签订的各项协议。

此规则于2022年6月14日添加，并将于2022年6月30日生效。