京东3C家电类FCS店铺治理通知

为保障京东商城消费体验，维护平台商户运营生态，京东商城将按照本细则对3C家电FCS门店开展专项治理工作。让我们来看看细节：

一、治理范围：

3C家电FCS门店活跃

2、豁免期限：

从开店当月起，顺延3个月考核。

三、考核标准：

1、店铺月均质量指标达标：在考核周期内，按月进行考核。店铺月均质量指数达到6.9。月度考核分数以考核月的平均分数为准。对于不符合标准的供应商将被清除。

2、店铺直通车咨询达标：考核期间，按月进行考核。门店直通车咨询达到90分，不符合标准的供应商将被清零。

3、除采取上述考核规则对应的违规措施外，京东认为供应商违规行为情节十分严重或影响重大的，京东可根据实际情况对FCS供应商采取其他必要措施，包括但不限于商品下架、下架类目、清店。

四、指标口径说明：

1、店铺质量指数：是反映京东开放平台价值主张和店铺质量的模型。京东开放平台根据商品质量指标得分和商品在店铺中的重要程度综合计算店铺质量指标得分。分数范围为0到10分，分数越高，店铺产品的整体质量越好。

2. 一条龙咨询：商品咨询服务综合服务得分=即时满意度得分+平均响应时间得分+咨询服务时长达标率得分+留言率得分+咨询转化率得分+服务奖惩得分加减点。

五、补充规定：

1.如果FCS供应商的行为发生在本管理规则生效日期之前，则适用当时的规则。本管理办法施行后发生的，适用本办法。

2、京东可根据运营情况随时调整管理规则，通过系统、邮件、平台公示等方式通知FCS供应商； FCS供应商收到通知后，即表示FCS供应商接受京东不时调整和颁布的管理规则。

3、富强鑫供应商应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等已经本规则约定的，适用本规则。

本规则未约定的，京东有权酌情处理。但是，京东对FCS供应商的处理方式并不能免除其法律责任。 FCS供应商的行为也应遵守与京东及其关联公司签订的各项协议；任何违约行为将被视为违反本规则。

4、本细则于2021年11月1日修订，自2021年12月1日起施行。本规定仅在2021年12月有效。