京东自营丢件怎么处理？规则是什么？

对于京东卖家来说，其实可能存在丢件的情况。我们应该如何处理这种情况？另外，这个物品的规则是什么？我会尽快给你详细的分析。

如遇京东自营寄件丢失，可直接与商家沟通，由商家找快递员处理。只要没有收到货，正常商家是不会让自己确认收货的。如确认丢失物品属实，可申请退款或要求商家重新发货。

规则是什么？

一、一般原则

1、为推动公开、透明、共享、责任的商业新文明，规范合同纠纷调解工作，及时解决合同纠纷，维护交易双方合法权益，根据国家法律法规，以及《京东用户注册协议》、《京东开放平台通用规则》等相关协议、规则，制定本规则。

2、京东将基于普通人的判断，按照本规则的规定处理买卖双方的纠纷。京东不是司法机构，其鉴定证明/证据和处理纠纷的能力有限。京东不保证争议解决结果符合买家和/或商家的预期，也不对基于本规则的争议解决结果承担任何责任。责任。

3、在争议处理期间，京东通过交易争议端口、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送争议处理相关提醒或通知。

4、京东有权随时更改这些规则并在网站上公告。

2、交易纠纷处理原则

1、买卖双方应真实交易，不得以增加信用或增加销售额为目的进行虚假交易。

2.签到问题处理原则：

【收据规格】

(1) 买家应在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。买家如需更改订单中的收货地址或收货人信息，应征得商家的明确同意。

(2) 买家在提供收货人信息时，可选择自己或他人作为收货人。买家选择他人作为收货人的，视为买家本人签收。收货人违反约定义务的，买方需承担相应的责任。

(3) 商家按约定发货后，收货人有收货义务，无正当理由不得拒绝签收。

(4)收货人可以自行签收，也可以委托他人代签收。收货人委托他人代收货物的行为视为收货人本人。

(5)收货人签收货物时应验收货物。特别是涉及商品和包装外观统一性的事项。

本条所说的“外观一致”是指收到的商品可以肉眼判断为完好且与商品页面描述相符，包括但不限于形状、尺寸、数量、重量、等的货物。

(6) 收货人在签收货物时发现货物表面不符的，有权拒绝签收。如果承运人不支持签收前验货，买家可致电商家协商拒绝签收。

(7) 收货人签收商品后，商品损坏或灭失的风险由商家转移至买家。

【收货问题的争议处理】

(1) 买家无故拒绝签收的，交易订单（非货到付款）退回，相关的来回运费由买家承担。

(2) 买家提供有效凭证证明收货时表面不符，买家拒绝签收的，交易支持将退还，买家不拒绝签收的它，将处理退货退款；如买家不能提供有效证据，商家保留不支持买家退款或退货退款要求的权利。

(3) 收货人无正当理由拒绝签收的，相关的发货和退货运费由买家承担。对于非货到付款的订单，运费将从买家付款中扣除；对于货到付款的订单，买家应在拒收后15天内向商家支付运费。

（4）如买家填写的收货地址和/或收货人信息不准确，或买家未经商户同意要求更改收货地址或收货人信息，导致商户发货后无法发货货物，相关未报送货（送货及退货）运费由买家承担。

关于签收问题相关纠纷的处理，详见《签收问题纠纷处理（买家版）》。

三、退换货原则

【退换货规范】

(1) 买家根据商户做出的售后审核处理结果退回商品，并按照审核意见要求寄回商品时，运费不接受现金支付。发货（买卖双方达成协议，经商家同意的除外）。买家将退回的商品寄回后，商户有收货义务。

(2) 买家有权在收到商品之日起七日内申请退货。退回的产品必须保持完好。在这种情况下，无需解释原因，除非该产品是定做的、鲜活易腐烂的、网上下载的或买方拆包的音像制品、计算机软件和其他数字产品，交付的报纸、期刊；或其他根据商品性质并经买家在购买时确认的不适合无理由退货的商品。

【退换货纠纷处理】

买家根据商家售后审核结果操作退换货时，如在退货过程中因非商家原因造成商品损坏或丢失（如物流损坏、物品丢失、赠品丢失等） ，商家有权拒绝买家的退换货要求。

关于收货问题的纠纷处理，详见《退换货纠纷处理（买家版）》。

4.处理货运问题的原则

【运费说明】

买家七日内无故退货或拒绝签收，非包邮商品的运费和退货运费由买家承担，非货到付款订单的运费将扣除来自买方支付的款项；对于货到付款的订单，买家应在拒收后15天内向商家支付运费。如果产品提供包邮服务，买家只负责产品的来回运费。买卖双方另有约定的，按约定承担。

【货运纠纷处理】

交易中的运费纠纷按“谁有过错，谁承担”的原则处理，买卖双方协商一致的除外。

关于签收问题的纠纷处理，详见《运费问题纠纷处理（买家版）》。

3.举证责任

1、买家向京东申请介入争议解决后，京东有权在争议解决过程中要求买家或商家提供证据，并有权单方判断证据的有效性.

2、买家以未收到货为由，由商家承担未收到货的举证责任。

3.

4.针对申请京东介入、京东受理的各类型纠纷所需提供的证明文件，以京东要求及各类纠纷处理规范的内容为准。

5.京东作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担不能举证的后果

四、交易纠纷(先行赔付)处理程序

1.申请和受理

(1)买、卖双方就订单产生交易纠纷的，买卖双方可以选择自行协商，买卖双方协商未果的，则可以申请京东介入处理;同时买卖双方也可以通过司法途径等其他方式解决相应纠纷。

由京东介入的，京东客服即有权根据纠纷规则对纠纷进行处理。

(2)买卖双方向京东申请纠纷处理，必须符合以下条件：

买家购买的商品须为在京东平台上通过第三方支付机构、货到付款方式(该货到付款方式须符合京东平台相应规则及流程要求)或京东平台认可的其他支付方式购买的商品;

2.纠纷的处理

(1)京东处理纠纷期间，买卖双方应当按照京东交易纠纷端的提示和(或)京东发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。

(2)京东收集到双方提供的凭证后，将按照交易纠纷规则对相应纠纷做出处理;交易纠纷规则没有明确规定的，由京东依其独立判断做出处理。

(3)消费者发起针对商家的投诉或申请交易纠纷处理，并提出退赔申请。京东根据投诉问题类型进行判断，对于通过系统即可判断投诉成立(如发票管理)问题类型，京东依据优先赔付标准予以处理。

任何一方无正当理由，未按照规定提供凭证的，京东有权按照实际收集到的凭证做出处理。