为规范京东商家经营行为，保护消费者权益，京东新增《水族奇异宠物及活体产品纠纷处理规范》。新增内容包括以下内容：
第一章适用范围
第一条本标准适用于京东开放平台涉及水生物、珍奇宠物、活体等商品的纠纷。
第二章争议处理标准
第一节消费者设立义务告知要求
第二条商家在服务过程中，基于履行服务的需要，需要消费者提供协助，或者有消费者配合时限的，包括但不限于发货规则、收货规则、证明规则等等情况下，商家应在商品详情页明确注明或双方事先约定，否则消费者有权拒绝，商家将承担由此产生的不良交易后果。
第二节装运要求
第三条交易双方未约定具体发货时间的，商家应按照《京东开放平台发货管理规则》第三章发货收货时限的要求发货。第四章处理违规行为。
第三节签约事宜
第四条消费者应在商品到货后12小时内自提（到货时间以物流记录显示的派送时间为准；送达自提点的，以到货时间为准）取件点发送待取件短信）。否则视为延迟取件。如宠物死亡是因消费者延迟领取包裹造成的，不视为商家的责任。
第五条因消费者无正当理由拒签而造成的相关运费和宠物病死风险，由消费者自行承担。
第四节签收后的产品质量问题
第六条宠物的残疾、疾病和死亡
(1) 如果消费者在签收商品后反映收到的宠物残废、生病、死亡（不应包括消费者人为原因（包括但不限于缺氧、混养、脱水、温度变化、水质、等）因素、药物因素等）），您需要在收到商品后24小时内提供证明并联系商家协商（部分高价值产品支持7日内提供证明，详见处理标准）。
（2）证据标准：消费者可提供宠物残疾、疾病、死亡的证据，包括但不限于真实图片、视频、正规医院的医疗证明等。订购活体水族箱的消费者需提供未开封水包图片或开箱视频。
（三）待遇标准
1.因运输过程造成宠物外观损伤而产生的纠纷，对于轻微影响外观的（包括但不限于划痕、鱼鳍撕裂、轻微鳞片脱落、轻微伤痕等不影响宠物状态的）并且没有出现症状，这种情况下，消费者可以在签收后24小时内反馈，支持消费者要求商家赔偿不低于相应宠物订单金额20%（超过20%的部分）由消费者与商家协商确定）；
对于严重影响美观或残缺不全的情况，可支持消费者要求商家退货退款或等值换货，商家承担退换货产生的运费和运输风险（包括但不限于返回运输可能造成的损害）对生物体造成伤害或死亡的风险）。交易双方另有约定的，从其约定。
2、收到水生动物活体后，如有明显倒伏、溃烂、残缺不全或明显生活状态不佳：
(1) 商品单价低于或等于300元，签收商品后24小时内生病或死亡，可支持消费者要求商家退货退款，因退货产生的运费由商家承担。交易双方另有约定的，从其约定。
(2)如果商品价格为300元，如果宠物在签收后7天内生病或身体不佳，产生了医疗费用，消费者要求商家赔偿费用的可以支持，而费用补偿以消费者的医疗费用清单为准（包括但不限于正规医院诊疗费用机印清单、购药费用清单等），且不得超过金额相应的宠物订单；
如经诊治，签收后7天内病情无好转，可支持消费者要求商家退货退款，商家承担因退货产生的运费和运输风险产品（包括但不限于回程运输中可能造成人身伤害或死亡的风险）；收货后7天内宠物死亡，判定为商家责任，可支持消费者要求商家退货退款或换等值商品，商家承担运费退换货产生的费用。交易双方另有约定的，从其约定。
(3)宠物因缺氧、混养、脱水、温度变化、水质因素、药物因素等个人原因致残、生病、死亡，不支持消费者退换货.需要。
第七条发错版货
(1) 消费者签收商品后如反馈商品与描述不符，须在收到商品3日内提供凭证并联系商家协商。
（2）证据标准：消费者需提供收到宠物的真实图片或视频。如果他们声称尺寸不符，则需要提供标准测量图片。
(3)加工标准：
1、水生奇异宠物尺寸公差为5%，在公差范围内商家不予赔偿。若超出5%的公差范围，则判定为商家责任。实际尺寸与申报尺寸相差30%以下的，消费者可以要求商家赔偿不低于相应宠物订单金额20%的金额（超过20%的部分由消费者与消费者协商确定）商家）；
实际尺寸与申报尺寸相差超过30%，消费者可要求商家退货退款或赔偿不低于相应宠物订单金额的50%（超过50%的部分将由商家承担）由消费者与商家协商），产品退回需收取运费，风险（包括但不限于退回运输可能造成的人身伤亡风险）由其承担商人。交易双方另有约定的，从其约定。
2、活体水族箱尺寸应在入缸48小时后处于稳定状态时测量。观赏鱼活体尺寸的测量方法默认为从吻部到尾尖。商家在商品详情页面另有说明的，以说明内容为准。
3、对于一件一件拍下的直播订单，如果商品版本不对，将判定为商家责任。
注意：商家须在商品详情页面显着位置告知消费者尺寸测量和尺寸公差规则。
第五节退货场景处理标准
第八条所有水族、珍奇宠物活体产品发出后，不支持“7天无理由退换货”，商家自行提供退换货承诺的除外。
第九条商家有权不支持消费者基于个人感受（如不美观、不喜欢等）等主观因素提出的退换货要求。
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