京东开放平台卡券商品管理规范

为保护消费者合法权益，规范商家卡券产品经营行为，京东平台制定了《京东开放平台卡券商品管理规定》。

本规定适用于京东开放平台卡券产品（海鲜卡券产品除外）及经营卡券产品的商户。优惠券产品是指以实体卡/券或电子优惠券/代码形式可以兑换实物商品或服务的优惠券。

新增细则主要明确了商户经营卡券产品应遵守的资质、交易、售后等服务规范。细则如下：

第一章概述

第一条为保护消费者合法权益，规范商户卡券业务，特制定本规则。

第二条本规则适用于京东开放平台优惠券商品（海鲜优惠券商品除外）和商户经营卡券商品。

第三条优惠券产品是指以实体卡/券或电子券/码形式可兑换实物商品或服务的优惠券。

海鲜券的管理参见《京东开放平台海鲜礼盒/海鲜券行业管理规范》。

第二章卡券商品经营规范

第一节入境资格管理

第四条商户经营卡券业务，必须提供：发卡机构备案的证明文件，并签署卡券业务承诺书。如果产品属于需要向监管部门备案的卡券产品，如果商户不是发卡机构，除了签署承诺书外，商户还必须提供包括商户（发卡商）在内的相关证明发卡机构向备案机关提交。

第五条经营餐饮礼券的商户需签订《食品卡券兑换产品服务协议》；其他品类协议签约要求以平台公告、通知、规则等为准。

第二节交易管理

第六条商家运营优惠券商品时，应当在详情页显着位置提供商品信息说明，包括但不限于：

(1) 优惠券的商品名称及面值；

(2) 优惠券种类：电子优惠券或实物优惠券或其他特定种类的优惠券；

（三）有效期和适用范围；

（4）如涉及换货/取货等服务形式，需注明送货时间、送货方式、暂停送货提示等；同时注明提货/换货的详细情况：明确货物清单及规格，如品名、型号、单品型号及数量等；

（5）售后服务信息：如销售退货、7天无理由退货、过期未使用退货补偿等相关信息；

（6）优惠券同时具有优惠券有效期和激活后有效期的，需对两个有效期进行显着提示，同时注明激活方式。

第七条严禁出现“不予退款、重发、最终解释权归**所有”等与实物产品介绍、宣传内容不符的信息。

第八条产品页面标注的信息必须与实际产品涉及的产品名称、型号、产品内容、型号、数量等保持一致。

第九条商户经营的单张卡券面值不得超过1万元。

第十条消费者下单购买实体卡券后，商家须在24小时内发货，48小时内会有包裹信息。消费者下单后，系统会根据系统发码时限发出电子优惠券/码。商家自主发码的，需在消费者下单后24小时内发码。

第十一条京东有权根据商户经营情况要求商户提交补充资质信息，包括但不限于监管账户备案证明等，并实施包括但不限于提高保证金、钱包门槛管理、延迟结算、暂停/暂停相关服务等措施。

第三节售后管理

第十二条商家应当按照《京东开放平台商家售后服务管理办法》中的售后时效，及时为消费者提供售后服务。

第十三条不记名卡有效期不少于3年，超过有效期但仍有资金余额的商户，应当提供退卡、换卡等配套服务。

第十四条消费者签收商品后，7个自然日内卡未激活、绑定或未兑换商品或服务的，消费者有权申请退卡，商家必须5个自然日内一次性退款。商家与消费者有约定的，以约定内容为准。

第三章违规处理

第十五条商家未遵守国家法律法规、京东平台规则或其他要求（包括但不限于《京东行业运营规范》、规范、行业标准等）的，包括但不限于：资质合规、页面信息不实等合规、售后及服务违规行为；

京东有权根据所签订的协议和平台规则进行治理，采取包括但不限于扣分、下架违规商品、降低店铺商品搜索权限、限制创建商品等措施。禁止上架销售商品、禁用相关品牌或品类等处理措施。

第四章合作的终止

第十六条因商家原因导致商家主动退店的，商家须提前30个工作日向京东商城报告，京东商城有权要求商家提供已售出商品的详细信息产品，包括但不限于消费卡券兑换过程和售卡数量。等待；

商家需对已售出的优惠券商品提供相应的售后服务，支持消费者退款、退卡或对门店退货后无法继续履行的商品与消费者协商沟通。

第十七条京东有权视商家店铺实际经营情况，适当延长店铺退保和退保时间。

第五章附则

第十八条京东开放平台商户的行为发生在本管理规则生效之日之前的，适用当时的规则。本管理办法施行后发生的，适用本办法。

第十九条京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商户公示。

第二十条商家应当遵守国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，本规定有规定的，适用本规定。

本规则未作规定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理，并不免除商家的法律责任。商户在京东商城的任何行为也应遵守与京东商城及其关联公司签订的各项协议。

第二十一条本规定于2021年12月21日增加，自2021年12月28日起施行。