京东国际商品差评考核规则

为更好规范京东国际差评管理秩序，促进商品规范化运营，新增《京东国际开放平台商品差评评价规则》。本规则适用于京东国际商户销售的商品。

本次新增内容主要包括以下内容：

1.明确差评管控类型的分类方法：分为第1类、第2类、第3类，详见本办法第三章；

2.新增各品类差评门槛，规则详见附表。

详情如下所示：

一、定义

1. 商品评价：指消费者对所订购商品的评价、体验、留言等。

评价：好评：（4~5星）中评（2~3星）差评（1星）；

体验：消费者根据购物体验、产品质量等填写的内容；

发布订单：消费者收到商品后，以图片或视频的形式对订购的商品进行评价。

2、差评率计算方法：1星评论量/1-5星评论量*100%。

3、评价排除

商品退回全额退款时的评价、申诉通过且符合排除场景的不合理评价、被云标签成功标记的恶意评价、虚假交易导致的评价、默认评价不计入统计产品的差评率。

2.差评规则

1.命中规则

京东国际对差评的评价标准分为1类、2类、3类。

如果同时达到第1类、第2类、第3类的考核标准，则按第1类、第2类的考核标准进行考核。

2. 新产品豁免机制

90天内新上线的产品暂免评估，评估期结束后立即进入评估范围。

三、考核标准

第一类：满足该类别的考核条件，即【累计30天，评论数5条且差评率80%】或【最近30天，评论数5条且差评率评论率80%]，达到以上条件的任何商品，平台将立即下架并禁止上架。

2类：满足该类别的考核条件，即5评论数10条，50%差评率80%或评论数10条，20%差评率80%中的任意一条累积或过去30天内，平台将下架商品并禁止上架。

第三类：根据各类现状制定本类评价条件。满足该类目评价条件的产品，即在过去30天内达到该类目对应的评论数和差评率阈值的产品，将首次发出警告，第二次为为期3天的搜查和建议减仓，第三次为2周整改，上述措施每两周执行一次。