为更好规范京东国际差评管理秩序,促进商品规范化运营,新增《京东国际开放平台商品差评评价规则》。本规则适用于京东国际商户销售的商品。
本次新增内容主要包括以下内容:
1.明确差评管控类型的分类方法:分为第1类、第2类、第3类,详见本办法第三章;
2.新增各品类差评门槛,规则详见附表。
详情如下所示:
一、定义
1. 商品评价:指消费者对所订购商品的评价、体验、留言等。
评价:好评:(4~5星)中评(2~3星)差评(1星);
体验:消费者根据购物体验、产品质量等填写的内容;
发布订单:消费者收到商品后,以图片或视频的形式对订购的商品进行评价。
2、差评率计算方法:1星评论量/1-5星评论量*100%。
3、评价排除
商品退回全额退款时的评价、申诉通过且符合排除场景的不合理评价、被云标签成功标记的恶意评价、虚假交易导致的评价、默认评价不计入统计产品的差评率。
2.差评规则
1.命中规则
京东国际对差评的评价标准分为1类、2类、3类。
如果同时达到第1类、第2类、第3类的考核标准,则按第1类、第2类的考核标准进行考核。
2. 新产品豁免机制
90天内新上线的产品暂免评估,评估期结束后立即进入评估范围。
三、考核标准
第一类:满足该类别的考核条件,即【累计30天,评论数5条且差评率80%】或【最近30天,评论数5条且差评率评论率80%],达到以上条件的任何商品,平台将立即下架并禁止上架。
2类:满足该类别的考核条件,即5评论数10条,50%差评率80%或评论数10条,20%差评率80%中的任意一条累积或过去30天内,平台将下架商品并禁止上架。
第三类:根据各类现状制定本类评价条件。满足该类目评价条件的产品,即在过去30天内达到该类目对应的评论数和差评率阈值的产品,将首次发出警告,第二次为为期3天的搜查和建议减仓,第三次为2周整改,上述措施每两周执行一次。