京东教育类目商家风险评级规则

为更好地提升教育品类商家的整体服务质量和运营能力，京东平台将对现有教育品类商品进行风险等级评估。根据评估结果，对中、高风险商户进行处理，并按照本规则采取措施。接下来我们来了解一下规则的内容：

一、风险评级范围

1、适用范围：连续三个月月均GMV大于保证金的教育类POP商户自动纳入风险评级范围。

评级数据统计期内月均GMV低于保证金的商户将不参与风险等级评估。

2、数据统计周期：以评级结果发布前一周的周日至前三个月的数据作为风险评级数据的参考。风险级别评级结果每周更新一次。

例：若评级结果公布时间为8月10日，则评级数据的统计周期为8月8日（星期日）至8月8日之前三个自然月。

风险评级结果将通过金刚系统推送消息第一时间通知商户，其他渠道包括但不限于东东、邮件等。

二、考核标准

一、风险评级因素

风险评级因素包括工商越级投诉、利润贡献、骗取他人财富、客单价异常高、虚假交易、GMV环比异常变化、主体变更、倒置、商业责任纠纷数量等。

注：以上数据主要基于京东数据，数据计算渠道包括但不限于商家后台。

（一）工商越级投诉：指商户在评级周期内有工商越级投诉记录；

（2）贡献利润：指经计算在评级周期内贡献利润小于0的商户，影响因素包括商户扣分、客服费用、市场费用、订单交易费用等；

（3）骗取他人财富：指商户在风险评级周期内有欺诈投诉记录，主要依据平台计量数据；

（4）客单价异常高：指客单价高于平台计算的风险值，客单价=含税GMV/母订单量；

注意：对于消费者在商城下单后产生的订单，同时在不同商户下单只会形成一个父订单；

（五）虚假交易：指在风险评级周期内有欺诈行为记录的；

（六）GMV环比异常变化：指评级周期内连续两个月GMV环比异常增减；

（七）主体变更：指同一商户ID，在上一个风险评级周期内法人或组织的代码发生变更的，视为“主体变更”；

(8)倒置：指商户钱包金额小于0，为倒置；

(9) 争议清单：指商户风险评级周期中存在的业务责任争议清单记录，主要基于平台计量数据；

（十）其他参考因素：舆情风险等。

如京东收到包括但不限于平台通过其他信息层面的行政调查结论、司法判决、风险判断、消费者投诉或媒体报道等对京东造成重大舆论影响或消费者财产损失等. 京东会核实无误。判定为高风险的，将按照本规则和《京东开放平台商户违规积分管理规则》进行处理。

二、商户风险等级及处理措施

京东将根据2. 评估标准1. 风险评级因素，通过各评级因素的权重之和，将范围内的商户划分为“高风险”、“中风险”和“低风险”等级。对于中高风险的商户，京东将冻结过去7天或15天的货款，冻结期为7个自然日；钱包余额不足付款7天或15天，将实行超额冻结，冻结部分为风险保证金。

注：京东有权根据平台规则调整、店铺经营情况变化、商户违约和/或实际赔付情况、潜在赔付风险等情况调整商户风险保证金和风险评级标准。

3.商户投诉

商户对风险评级结果及处理措施不服的，可在收到评级结果之日起7个自然日内通过商户运营向京东反馈申诉。

商户申诉需提供证明材料。根据商户风险等级，出具商户不在风险评级范围内的证明材料。商户因工商越级投诉、骗取他人财富、虚假交易、标的变更、倒置、纠纷等自身经营原因被判定为中风险或高风险的，应当提供证据材料包括：

工商越级投诉：出示经京东或行政、司法机关处理的结果，证明其不承担商业责任；

骗取他人财物：出示骗取他人财物违约申诉通过的证明，如：违约申诉截图等；

虚假交易：虚假交易违约申诉通过的证明，如：违约申诉截图等；

主体变更：变更前后为同一法人的，提交相关证明材料；非同一法人但有关联的，提交关联关系的证明材料；

倒挂：倒挂的金额充值证明或倒挂的状态清仓证明，如：充值成功界面截图、钱包余额截图等。

争议单：商事责任争议单申诉通过证明，如：争议单申诉截图等；

四、附则

1、商户在京东开放平台的行为发生在本管理标准生效日期之前的，适用现行标准。发生在本管理标准生效日之后的，适用本标准。

2、京东可根据平台运营情况随时调整本考核标准并向商户公告。

3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。本标准适用于涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件已按本标准规定的行为。本标准未作规定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理，并不免除商家的法律责任。商户在京东商城的任何行为也应遵守与京东商城及其关联公司签订的各项协议。

4、本标准于2021年8月20日增加，自2021年8月27日起施行。