京东开店后也需要打分,那么京东的动态分一次能算多少呢?估计很多人都在问这个事情,如何提高自己的评分呢?估计很多人都在问这件事,一起来看看这篇文章吧!
1. 评分将在买家完成评分并确认提交后立即生效。系统每天会计算最近6个月内的店铺评分数据,但更新显示可能会有48小时的延迟。
2、半年内店铺得分计算规则:(店铺得分-同行业平均分)/(同行业最高分-同行业平均分)。
如何提高您店铺的评分?
一般来说,京东官网给出的综合评分计算公式为:店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/3。要想做好,可以参考以下几点:
1.商品评分包括产品质量满意度、产品描述满意度和退货率。这主要是为客户服务的。前两个是客户评价和运营指标。前两个是根据客户完成订单后的评价结果。这样您就可以根据自己店铺的用户评价优化评价,与买家沟通修改评价。
2、服务评分包括卖家服务态度满意度、派送员态度满意度、退换货满意度、在线客服满意度、工单回复率。其实前四项属于客户评价范围,最后一项属于运营指标。针对客户评价,售前售后与客户保持沟通,及时处理问题,可以降低差评的评价率,提高客户评价。工单响应率的算法公式为:工单响应率=1-(3H加班/工单量),分数越高越好。
3、时效评分主要包括物流速度满意度、及时送达率、退货处理时间、在线客服响应时间。除了客户评价中的第一项外,后三项都是运营指标。这三个指标中,前三个越高越好,后一个越短越好。
所以,在客户评价方面,一定要加强沟通,把差评扼杀在摇篮里。在经营指标方面,要提高经营人员素质。例如,客户服务必须提高他们的响应时间和效率。这样做的目的就是为了顺利的提升分数!