京东交易纠纷考核指标有什么改变？

最新消息！京东交易纠纷考核指标变更上线。如果你还不知道，那你肯定需要去了解和了解一下，这样才能更好的帮助京东卖家做好店铺运营。解决交易过程中出现的纠纷。

京东平台将不收录交易纠纷中商家与消费者成功解决的文件，消费者主动关闭纠纷表单，京东客服介入确认问题已解决，判断结果为“商人已经解决了”。率、交易纠纷率），9月6日上线，9月7日起施行。请各位商家朋友们积极联系消费者进行和解！

具体口径调整项目：

1、平台参与率：

ECLP订单（京东仓库、京东物流发货的订单）产生的“未收到发货问题”争议单据；

触发证明对账流程后，消费者主动关闭的争议单据和京东客服介入确认问题已解决且判断结果为“商户已结算”的单据将不计入平台干预率的分子。

2、交易纠纷率：

京东客服介入后，确定商家或双方的责任，再确认问题已解决。判断结果为“商户已结算”的单据，不计入交易纠纷费率。

争议解决达标率考核有哪些环节？

争议表单超时包括三种情况：卖家争议表单回复超时、卖家举证超时、卖家执行超时。因此，卖家需要及时处理回复、证明、执行三个环节，避免超时。当争议表单的任何一个环节出现超时都会影响争议处理的达标率。

最后告诉大家，在京麦移动端，您可以将交易纠纷的提醒从“售后”模块移至店铺提醒设置中新增的“交易纠纷”分类。这个操作可以让提醒更清晰，更容易识别！