京东自主售后与取消订单的区别，附常见问答!

京东双十一如火如荼，售后订单等问题接二连三。此次，我们将对独立售后环节出现的五个高频问题进行梳理和解答。我就来京东卖家详细介绍一下。

Q1：独立售后和退单有什么区别？

商家朋友您好，京东目前以“是否确认收到订单”作为取消订单和独立售后两个业务环节的区分节点。

如果：客户在确认收到订单前申请退款，订单将被取消。

订单确认收到后，客户申请退货退款，属于售后服务。

Q2：售后服务支持哪些场景？收到售后服务单后怎么办？

各位商家您好，售后服务目前主要分为退货、换货、维修、补发四种通用场景。当您收到客户提交的售后服务单后，您可以到京麦商户后台-售后客服-自主售后（新）进行处理。同时也欢迎您加入售后官方东东群84680514，对我们的产品提出宝贵建议。

Q3：服装品类的售后服务订单太多，经常应接不暇。有什么提高效率的好方法吗？

商家朋友您好，针对售后订单量大、重复操作多的问题，强烈推荐您使用“售后自动化（SA）工具”。目前，SA工具已全面覆盖售后审核、收货、处理等环节，并可根据您的个性化需求定制专属的自动化策略，有效提升售后运营效率，降低人工成本。具体操作手册： 京麦商户后台-商户帮助中心-搜索“SA”。

Q4：经常遇到选择售后服务单的原因是换货，但描述的意思是退货。忙的时候验货不够仔细，容易直接过审，导致客户对服务不满意！我应该怎么办？

各位商家朋友您好，对于您反馈的问题，我们一直在思考解决方案。 “关键词识别功能”已于10月中旬上线。如果设置关键词，当“客户期望（退货、换货、维修）”与关键词不匹配时，可以触发预警，有效降低您的审核失误率。同时设置后SA也会同步生效。

Note : 您可以在“麦头条-售后头条”服务号查看关键词识别功能使用说明^。

Q5：客户提交换货服务订单时，往往到了补发新品的时候发现没有货，导致消费者的售后体验特别差。遇到这种情况怎么办？

各位商家朋友您好，您可以使用“换货入库”功能来解决这个问题。目前该功能已全面上线，可支持“有库存才申请换货、锁定库存换货、离线换货自动扣除库存”三种应用场景。使用后，可有效避免换货缺货带来的售后体验问题。如需使用，可进入京麦商户后台-售后客服-独立售后（新）-系统配置设置。

Note : 该功能暂不支持开通“分区库存”功能的商户。

如果您当前使用的是第三方erp系统，需要联系厂家升级后才能使用该功能。