京东2021年国庆期间售后服务时效调整通知

2021年的国庆假期即将到来。为不影响京东平台商户的店铺经营，现平台调整售后服务时效规则。请根据店铺情况，在店铺首页、商品详情页、东东等相应渠道设置放假时间安排，并合理安排人员值班。您也可以通过京麦移动端进行门店运营服务。具体公告如下：

1. 退款/售后服务时限调整

第一条独立售后系统服务时限

（一）2021年10月1日00:00:00至2021年10月7日23:59:59期间，独立售后服务订单自动审核、自动签收、自动退款、超时订单提醒功能暂停倒计时，10月恢复8、在此期间，商户可使用京麦移动端进行审核、收货、退款等处理。

手机端下载网址：http://jm.jd.com；功能路径：工作台-商城插件-售后客服-独立售后。

（2）对于2021年10月1日00:00:00至2021年10月7日23:59:59处于“待发货”状态的服务订单，暂停“7天内未填写运单号关闭服务订单”功能.恢复日。

（3）对于2021年10月1日00:00:00至2021年10月7日23:59:59处于“等待客户反馈”状态的服务订单，将暂停“7天内无反馈服务订单取消”功能， 10月8日恢复。

二、售后服务产品服务及时性

第一条闪电退款服务时限

2021年10月1日00:00:00至2021年10月7日23:59:59期间，闪电退款服务订单“自动回单”和“闪退自动确认”功能暂停倒计时，10月8日恢复。

第二条速审服务时效

2021年10月1日00:00:00至2021年10月7日23:59:59期间，暂停速审服务单“超时自动审”功能倒计时，10月8日恢复。

第三条优鲜有偿服务时效

2021年10月1日00:00:00至2021年10月7日23:59:59期间，暂停优鲜补偿服务订单“系统自动审核退款”功能，10月8日恢复。