京东咚咚缺陷率怎么避免违规？附常见问答！

对于京东卖家来说，很想提高京东东东的次品率，却不知道如何避免违规？他们会同时遇到哪些共同的问题？以及如何解决它们？让我详细介绍一下。

1、及时关注东东3项考核指标，积极自查改进：

东东满意度—东东平均响应时间—东东留言率。

叮咚满意度、叮咚平均响应时间和叮咚留言率是衡量商家叮咚服务水平的重要指标，影响风向标排名率。商户可以通过以下三种方式查看相关指标数据，及时观察指标表现。

1) 客服管家

访问路径：客服经理-服务商运营管理-服务商工作量-考核数据；

2) 风向标

进入路径：商户后台-风向标-售前监控-诊断点；

3）商业智能：多维门店数据展示

访问路径：京东商智第一服务董客服第一接待回复；

2、利用东东工作台的相关增效功能，提升门店服务能力

1）在京东客服经理自动回复-关联问题中设置，此处的回复将计入接待次数。

2）在工作台设置客服常用的快捷回复词。

3、使用京小智等智能机器人产品，提高接待效率。

4、客服做好接待服务，积极征求意见，提高店内东东咨询的满意度

5、利用多渠道学习资源提升门店客服能力：

1）在京麦领取“客服今日头条”服务号，平台同步客服相关平台规则、系统功能、业务经验分享、客服故事等；

2）商户可在客服提升中心了解、学习提升店铺服务能力。

经常问的问题：

Q：接到违约通知后可以申诉吗？什么情况下可以申诉成功？

A：商户可以在商户后台-体验中心-违约管理-违约记录界面查询违约订单。如需申诉，可点击申诉按钮，提交相关申诉材料和申诉理由。

您可以登录商家后台-京东客服管家的售后客服查询东东的相关数据。如发现数据与实际计费数据不一致，可在申诉时提供相关截图材料，平台将根据实际情况判断申诉是否通过。

Q：高峰期业务咨询量特别多，客服能力不足。如何避免东东各项指标不达标？

A：门店成立专项小组，做好临时支援人力准备工作，统一制定应对高峰期方案。