京东售后工作台有什么用？使用场景有哪些？

为提高京东商户售后单据处理效率，提高服务单操作便利性，最新版独立售后提供批量审核、批量收货、批量退款等多种功能.列表页支持审批申请、确认收货、退款、售后数据查看。

一、批处理功能使用场景

对于多个服务订单，需要您同意申请、确认收货或退款，您可以使用此功能批量提交。

一、适用范围

1）批批申请：

操作批批申请的服务订单，商品退货地址为同一个仓库地址，商品将发回商户自有仓库。仅支持SOP类退换货，退换货方式为客户送货或上门自提。

2）批量确认回执：

仅支持SOP类型，不支持门店服务订单。

3）批量退款：

仅支持SOP类型，不支持闪回服务工单。实际退款金额为默认退款金额，无需填写退款单。

2.功能定位：

1）“京麦商户后台-售后客服-独立售后（新）-待审核列表页”内嵌“批量审批申请”功能。

2）“京麦商户后台-售后客服-独立售后（新）-待收货列表页”内嵌“批量确认收货”功能。

3）“京麦商户后台-售后客服-独立售后（新）-待处理列表页”内嵌“批量退款”功能。

2. 列表操作使用前场景

对于单个服务订单的单据处理，您可以使用该功能在列表页处理服务订单。

一、适用范围

列表页操作项：包括审批审核、确认收货、退款。当无需进入详情页查看服务订单信息时，直接在列表页进行操作即可。

2.功能定位

1）“京麦商户后台-售后客服-独立售后（新）-待审核列表页”右侧操作栏内嵌“同意申请”按钮。

2）“京麦商户后台-售后客服-独立售后（新）-待收货列表页”右侧操作栏内嵌“确认收货”按钮。

3）“京麦商户后台-售后客服-独立售后（新）-待处理列表页”右侧操作栏内嵌“退款”按钮。

三、售后数据使用场景

在独立的售后控制台，可以直接查看售后数据。

功能定位：

“京麦商户后台-售后客服-独立售后（新）-售后数据”模块嵌入售后数据。

京东将陆续升级系统配置、列表页操作扩展、便利贴优化等功能模块，逐步完善一站式售后工作台建设！