疫情期间京东发货售后等免责政策

疫情越来越严重的消息一再传来，越来越多地区的京东商家再次经历了疫情的考验。为帮助商户减轻疫情影响，针对疫情带来的配送延迟、售后纠纷服务、不合理评价投诉等问题，京东平台调整规则政策，帮助商户渡过难关困难。

1、发货规则调整，延迟发货无需举报！

1.以下地区（南京、扬州、江苏淮安、张家界、湖南株洲、河南郑州）发货收货，付款时间为8月1日至8月11日的订单发货时间顺延，而商家无需申报，您可以免责。具体延长时间和政策覆盖区域将根据各地疫情变化情况适时调整。

2、其他地区受疫情及不可抗力影响的商户，可通过“精盈宝”或订单管理-延误发货报告-紧急报告进行报告。对于举报的商户，平台将免除其责任。

2、调整售后服务政策，暂停闪电退款服务，避免售后损失

1、售后服务：以下地区（南京、扬州、江苏淮安、张家界、湖南株洲、河南郑州）商户，平台暂停消费者售后上门取货服务，商户，同时暂停闪电退款服务，避免商户因售后退款造成损失。

2、售后时效：以下地区（南京、扬州、江苏淮安、张家界、湖南株洲、河南郑州）发货收货的商户，售后订单自动退款功能暂停和加班；

如商户已生成售后服务订单但不能及时处理，可通过“北京盈宝”-紧急情况报告-延期售后报告-自然灾害/疫情报告。服务时长和售后满意度的风向标评估。

3、纠纷处理：以下地区（南京、扬州、江苏淮安、张家界、湖南株洲、河南郑州）商户在以下地区发货、收货，因受疫情影响，造成消费者投诉【配送/售后问题】，京东平台将认定商家和消费者均无责任，暂停支付。同时帮助商家安抚消费者在疫情恢复后取消订单或发货或退货。

3.异常评价政策调整，不可抗力差评可申诉

1. 以下地区（南京、扬州、淮安、湖南张家界、河南郑州）发货及收货的订单，因疫情等不可抗力因素影响物流时效，导致评价不合理，以及商家可对不合理评价提出申诉，平台将快速审核通过，支持合格评价；

申诉通过后，可消除风向标负评率的评价，折叠前台评价。商户可通过“精营宝”或商品管理-商品评价管理，选择“商品质量问题无理由”，备注“疫情影响”，并提供订单发货时间截图、客户收货时间截图等证明材料进行申诉。

2、商户如未及时申诉，收到差评管控违规订单，商户可在“京麦商户后台-违规待处理-违规订单”中提交相应订单号，平台将消除影响不合理的差评数据经核实。

此外，京营宝团队将审核时限由24小时调整为1小时（工作时间），加大力度帮助京东商户免受不可抗力影响。疫情面前，我们同舟共济，困难重重，守望相助！