京东618客服注意事项，需要做好哪些方面？

现在距离618活动开始只有几天的时间了。商家在准备618大促的时候，门店客服也需要提前做好准备，因为那时候肯定会有很多接待，那么我们现在就来看看京东的618客服吧。有什么注意事项？

1、做好目标规划

结合往年情况和今年市场变化，制定客服口岸目标、客服销量、退货率、退款率、争议率、响应时间等，并在活动期间规划指标。

二是做好人员安排。合理的人员安排可以帮助我们达到预期的指标。

人员最好细粒度划分，当然要根据店面的大小来规划。可以分为售前团队、催单团队、售中团队、售后团队、应急团队（应急团队可以由组长、督导等组成）等，这样细化的划分可以更好地服务客户，提高客户满意度。经验。

加上高额奖励，就没有利润了。有了奖励指标，客服的积极性就会逐渐提高。

2、人员预估及安排

制定总体目标方案后，根据门店规模和客服接待占比计算客服整体接待量，然后根据接待情况安排相关人员和班次进行售前售后提醒体积。

人员充足可实行两班倒，人员不足可实行三班倒；另外，在安排人员的时候，记得查看门店的活动情况和高峰期来确定人员数量，保证高峰期人员充足

3.安排促销细节培训

一、培训计划：

(1)培训时间：培训时间要充足，要考核。考核通过后，工作人员才能正式上岗。

（2）平台规则培训：规则培训、雷区禁区、常见问题解答、店铺活动详情、店铺活动实例培训。

(3) 系统设置：进行相关设置、服务窗口设置、数字问题回复设置、电小蜜设置、语音技能检查。

2、门店活动培训：门店活动需要让每一位客服在与客户聊天的过程中熟悉应用。只有完成了这次培训，才能知道客服有多熟悉。

3、产品培训：针对产品基本信息、产品物流信息、产品搭配建议、产品保养方法，提前组织客服团队对产品进行批量培训，尤其是主要产品的相关知识。这些基本信息的训练非常重要。很多客户经常会询问这些问题，以便他们能够更快地回答客户的问题。

4、提升促销期间客服接待效率

1. 语言设置灵活运用快捷语言可以提高响应时间，但有时由于语言技巧过多，会增加搜索难度，减慢响应速度。快捷脚本的正确打开方式应该如下：

(1)设置分组，如：活动一组，后勤一组，在工作台上一目了然。 (2) 设置快捷方式代码，可以设置旺旺快捷方式/搜狗快捷方式/易话解目等工具，将自己常用的单词设置好密码，熟记于心。

(2)就是神秘的“/”按钮，输入/+快捷码，可以快速找到需要发送的快捷短语。如果做到以上三点，快捷方式的使用速度将成倍提升，客服的整体响应速度将得到提升。

2、接待安排在培训过程中，首先要有售前组和售后组。售前组主要负责接待客户，解决客户疑问，催款；售后组负责接待售后问题，为客户解决售后问题。

以上就是京东客服的注意事项介绍。活动期间，客服接待和处理问题非常重要。回答好顾客的问题，这样店铺的成交率也会提高。