2021年京东国际开放平台618活动售后服务要求

京东国际开放平台还推出了618活动，并为成功报名活动的卖家制定了相关规则和服务要求。想要做好这次活动，自然需要提前了解服务要求。

一、货运保险要求

运费险服务是为减少促销活动中退货运费纠纷，提升消费者购物体验，避免消费者因商品陈列不符或其他原因退货给商家造成不必要的运费损失的服务产品。

对于参加618活动的店铺（部分品类除外），平台将根据《京东开放平台“退货运费险”服务通知》，要求商家自5月24日00:00:00至6月20日23:59:59独立开通运费险。保证客户体验。

开通货运保险可以减少买卖双方因退换货引起的客户投诉，提高商家的服务质量。同时结合放心购标记和风向标积分，增加权重，提高店铺转化率。因此，平台推荐商家在618活动期间全程开通运费险服务。开启路径：商户后台-我的店铺-保险服务-运费保险。

2.迟交必赔（处方保险）

玩比贝产品是集京东科技、物流和京东开放平台能力为一体的核心产品。按照承诺，解决商家整体发货时效问题，提升消费者体验。

玩比贝可以有效解决大促期间因物流时效引起的客户投诉，通过保险NPS帮助商家转移风险。同时，通过安全购买标签和风向标加分积分相结合，增加权重，提高店铺转化率。因此，强烈建议商户在618期间开通滞纳金服务。

请注意，开通Late Compensation的商户必须在销售的商品上绑定Promise时效模板。开启流程：商户后台-我的店铺-保险服务-延迟赔付。

3.闪电退款申请

闪电退款是京东开放平台针对魔镜S2及以上京东优质用户推出的售后专项服务。对于闪电退款类目范围内的退回商品，且支付金额在信用额度内，消费者在售后上传有效运单号并在您获得退货物流信息后（或京东配送后系统自动提交运单） -销售自取），可享受优先退款服务。

对于参与本次618活动的店铺（部分品类除外），平台将要求商户按照《京东开放平台“闪电退款”服务规则》，从5月24日的00:00:00至6月20日的23:59:59独立开通闪电退款。保证客户体验。

4. 免费上门取件和退票

退换货体验是大促期间影响消费者下单决策的重要因素之一。京东整合现有平台能力，为消费者推出“免费上门收退”。 “免费上门取件退款”是指免费上门取件后提供闪电退款的优质服务产品。当商家在促销期间开通了“运费险”和“闪电退”，且所售商品品类符合上门取货范围时，商品会显示“免费上门”前台“放心购”楼层贴有“自提、退货”标签。

当消费者在退货时选择“上门取件”退货方式，即可享受免费上门取件和退货服务，给消费者真正免费、方便、快捷的退换货体验。

5. 放心购买

放心购买是京东国际平台的好产品认证标签。标记后，转化率平均提高了20%。目前已推出100多个子服务标签。 618主会场等核心场馆将展示分服务标签。商家朋友们可以开通放心代购服务，提高商品点击率。放心购标记查询路径：商户后台-商品管理-商品管理工具箱-放心购查询。

6、7天无理由退换货

除不适用7天无理由退货的商品外，其他活动商品需按照“7天无理由退货”规则提供相应的退货服务。