京东平台协同工单是什么？功能有哪些？

京东平台的功能确实很多，尤其是现在618促销临近，相关工具也会陆续上线，那么京东平台的协同工单到底是怎样的呢？具体功能是什么？我会马上介绍给你。

京东平台近日上线了“平台协同工单”功能。旨在解决平台客服在遇到消费者咨询时需要配合商家解决的场景问题，同时帮助商家降低平台介入的风险。 “平台协同工单”系统将消费者咨询的非争议问题、CRC高危投诉优先转入工单系统，实现快速处理。

京东平台协同工单系统已于4月22日灰度上线，请商户及时关注“店铺首页-售后-待办任务工单”版块。如有待处理任务工单提示，请及时回复订单，避免因超时造成额外损失；

关于工单处理时效，4小时内处理并回复（周一至周日上午9:00-下午19:00），其他时间段可顺延，请根据实际情况严格遵守平台规定，如果出现停电等其他意外导致无法及时处理工单，需要第一时间联系对接的京东运营经理说明情况，避免违规罚款。

京东工单本身就是买家为了对订单进行提醒或投诉而向卖家发出的工单。如不及时响应，将移送京东运维部门处理，并以警告、扣分、罚款的形式进行处理。

罚款会从每月的结算账户中扣除，保证金可能是最后的底线。累计情节严重的，京东有权关店，建议关注京东工单。

有哪些功能？

适用商户：popsop； （拍拍二手、全球购、全球销售、京西、京东到家、海淘、新渠道除外）

处理路径：商户后台售后客服任务工单平台协同工单；

处理时间：CRC高危投诉工单4个工作小时，普通现场工单24小时；

使用说明：商户收到待处理工单时，需要根据实际问题选择系统预设的处理方式进行回复。如果处理方式不能满足商家需求，您可以通过文本框自定义编辑回复。