怎么做一名优秀的京东客服？需要了解的知识有哪些？

大家在京东购物的时候，都会向京东在线客服询问一些问题。例如，什么时候发货？关于产品的颜色、尺寸；除了京东快递还能发其他快递吗？那么，客服应该怎样做才能让客户满意呢？怎样才能达到优秀的水平呢？下面小编就为大家介绍一下这个问题。

1.了解店铺

了解店里的促销活动，也就是上架和下架。作为店铺的客服人员，必须了解店铺当前促销活动的详细情况。对于即将进行的活动，您要及时更新活动页面并上架产品。同时，一定要注意当天到期的项目。对于促销活动，即使活动页面被删除、更新，也应该提前与运营、艺人做好沟通，以保证店内促销活动的衔接和正常进行。

2.如实描述

作为客服人员，面对客户提出的问题，应该如实描述。否则，即使您下了订单，也可能为后续的售后服务埋下伏笔。因此，如果您不确定，请尝试询问您的主管或同事。当然，首先你得了解产品。如果回复客户，就回答你的想法即可。这样会让客户觉得你不专业，会导致这个产品的售后增加。

2、良好的态度

电商销售作为客服人员，与实体店导购的角色是一样的，但形式却完全不同。客服只能通过文字来沟通，而实体店导购员是直接和顾客面对面交流，让顾客感受到你热情的服务，客服只能靠文字的组织，一些情态词和一些敬语，并用最真诚的语言来介绍产品。并且你可以添加一些表达式。顾客永远是对的。毕竟，顾客就是上帝。他是给你带来订单、给你带来营业额、给你钱的人。请记住，客户永远是对的。每个客户都有不同的聊天方式。如果你想和你的顾客成为朋友，你应该像朋友一样聊天。

3. 购物指南

服务不仅仅是提出问题和回答问题。作为客服，我们要引导客户，分析他们的需求，多站在对方的角度思考。给他们温暖，就会带来流量，甚至可以带来更多的顾客。朋友过来采购。客户服务不会一次性对待客户。请记住，为什么实体店可以成为回头客，我们的电子商务也可以做到。这在于客户服务和售后服务。

事实上，这也是关于客户服务的。为什么有的人可以做得很好很轻松，而有的人却希望顾客不要再过来问这问那？态度决定一切，无论是客服、运营，甚至各行各业，态度决定一切。

总之，想要成为一名优秀的京东客服，要做的事情还有很多。我认为良好的态度、较强的专业精神、为客户解决问题是客服人员必须具备的。今天的介绍就到此为止。如果您还有不懂的问题，请到淘街网寻找答案。