京东入职客服培训多久

比如定期组织和客服谈心，无论是工作方面的，还是介绍几本值得读的好书，分享个人的阅读心得，多总结，多分享。真的很关心客户服务！让他们对公司有归属感，对岗位有认同感！

对你在公司的未来充满期待！有些客服经常抱怨环境、公司、工作……多想想自己能做什么才能进步，自己的工作有什么价值，有什么不可替代的价值，客服那么多，为什么客户主动选择您下订单。如果我们可有可无，我们能学到什么？当我们跳槽或者跳槽的时候，资本是什么？很多客服人员在工作中已经形成了被动工作的习惯。

日常工作内容最好让别人来安排：有客户询问，我们被动回答；有客户询问，我们被动回答；当有很多客户询问时，我们很忙；当没有客户询问时，我们就很闲。被动工作的习惯是可怕的。使人缺乏自发的、自觉的思维。

如果你每天忙忙碌碌，只是匆忙上下班，却什么也没有积累，那你的日子岂不是白过了吗？你的年纪不就白过了么？在工作中多思考、多总结、多积累，即使看似简单的任务也应该做好。

淘宝客服的情绪管理能力对于一个客服的培养也非常重要。一个成熟的客服人员应该具备良好的局势掌控能力。即使买家纠缠或者语气不好，客服人员也不能有过多的言行，因为客服代表着整个店铺的形象。必须通过自己的责任感、耐心和细心去征服我们接待的每一个买家。

如果客户好相处，并不能体现客户服务的真实水平。你不妨换个方式思考。这些难缠的客户对自己来说是一个很好的锻炼机会。每处理好这类客户，你的技能就会更上一层楼。

作为客服，我们不知道接下来会接待什么样的客户，也不知道会遇到什么样的京东售后问题。改变是常态。如果我们总是受到外界变化的影响，我们的情绪就会随着外界的变化而变化，从而消耗我们。这是你自己的能量。

当遇到棘手、难对付的客户时，可以组织大家分享培训中的案例，寻找解决方案。

培训师可以与客服主管沟通客服工作情况，及时关注客服工作细节。如果发现任何疑难问题，或者客服有困难，可以及时帮忙开道，避免客服人员因为情绪问题影响一天的工作。