京东售后客服需要具备哪些能力？如何做好？

如果买家在京东购物时遇到问题，除了联系京东卖家外，还可以致电京东客服进行咨询。作为京东的售后客服，需要处理的事情有很多。京东售后客服需要具备哪些能力？

京东售后客服需要具备哪些能力？

1、对于一名专业的京东客服来说，学好京东规则是前提。没有规则就没有成功。你必须了解京东平台的生存法则。了解规则，知道如何避免它们，并且理解得足够透彻，以避免因规则问题而受到惩罚。产品知识是客户服务的基础。很多客服人员连产品都不熟悉，就直接接待客户。这样一来，即使产品卖出去了，也可能会因为客服不专业而出现很多售后问题。

2、产品知识是硬性要求。客户可以从自己店铺的详情页面，以及竞争对手和差评的详情页面清楚地了解我们的产品，明确我们的优势。尤其是远程客服，最好先把产品的样品发给客服，这样他们才能真正看到实物。对于功能性产品，最好能够亲自实际操作和体验，对产品有真正的了解，这样才能更有效地进行销售。信心让事情变得更容易。

3、后台流程是每个客服人员都必须掌握的。不仅可以提高个人工作效率，还可以更好地指导客户下单，解决客户对流程的疑虑。对于有售后问题的客户，如需要退换货的，明确告知客户退换货流程后，在寄出换货时，主动通知京东或打电话、短信留言发货时间、订单号和快递公司，而不是等到客户来咨询时才被动地告诉你。

4、技能培训直接影响询盘转化率。客服技能的好坏直接影响整个店的营业额。除了整体系统的培训，还需要培训人员，后期的跟进和反馈。尤其是新客服，最好每天查看新客服的聊天记录，重点关注未接到询盘的部分客服的聊天记录，找出客户中存在的问题服务聊天。

怎样才能做好呢？

1.了解店铺

了解店里的促销活动，也就是上架和下架。作为店铺的客服人员，必须了解店铺当前促销活动的详细情况。对于即将进行的活动，您要及时更新活动页面并上架产品。同时，一定要注意当天到期的项目。对于促销活动，即使活动页面被删除、更新，也应该提前与运营、艺人做好沟通，以保证店内促销活动的衔接和正常进行。

2.如实描述

作为客服人员，面对客户提出的问题，应该如实描述。否则，即使您下了订单，也可能为后续的售后服务埋下伏笔。因此，如果您不确定，请尝试询问您的主管或同事。当然，首先你得了解产品。如果回复客户，就回答你的想法即可。这样会让客户觉得你不专业，会导致这个产品的售后增加。

2、良好的态度

电商销售作为客服人员，与实体店导购的角色是一样的，但形式却完全不同。客服只能通过文字来沟通，而实体店导购员是直接和顾客面对面交流，让顾客感受到你热情的服务，客服只能靠文字的组织，一些情态词和一些敬语，并用最真诚的语言来介绍产品。

并且你可以添加一些表达式。顾客永远是对的。毕竟，顾客就是上帝。他是给你带来订单、给你带来营业额、给你钱的人。请记住，客户永远是对的。每个客户都有不同的聊天方式。如果你想和你的顾客成为朋友，你应该像朋友一样聊天。

如果你成为一名京东售后客服，你需要掌握很多技能，因为京东售后客服需要做的事情有很多。如果想做好，京东用户可以参考上面整理的内容。