菜鸟联盟为何能完胜京东自营?

上周，某公众号进行了一场题为“天猫超市与京东超市服务大赛”的测试。最终结果显示，提供天猫超市配送服务的菜鸟联盟在配送速度和服务细节上完全击败了京东自营产品。为什么是这样？

菜鸟联盟的速度快2-3小时

在传送速度的较量中，新秀联盟果断获胜。就连发起测试的编辑也感到惊讶。

小编对此表示：“配送一直是京东最大的强项，也一直是众所周知的。从这次测试的结果来看，天猫超市使用的配送服务不仅赢了，而且彻底赢了。” ”测试订单中的“大米、洗衣粉、避孕套”三项商品中，京东使用了最强的自营物流，天猫则使用了“菜鸟联盟次日达”服务。

最终，菜鸟联盟配送的三件商品在下单次日上午8点左右全部送达；京东超市发货的三件商品均在下单次日上午10点左右送达。

从测试结果来看，菜鸟联盟的配送速度比京东自营产品快了2-3小时。

菜鸟联盟贴心服务打动消费者

新秀联盟的包裹不仅交付迅速，而且还通过了包装质量检验。

比如，在私密性相对较高的“安全套”品类的配送中，从外包装上根本无法看出购买的是什么产品，完全没有泄露隐私。

另外，菜鸟联盟的配送员还额外提供了一些特色服务。

收到洗衣粉的“小凡美”和收到大米的“DyoMin”均表示，快递员收到菜鸟联盟的包裹后，主动提出将快递箱收走，当场回收。这是一项比较环保的举措。

收到避孕套的“夏老师”表示，菜鸟联盟的快递员还为他提供了倒垃圾的增值服务，这让他感到非常满意。

菜鸟联盟：我们不仅快 还要准

虽然各方面表现都不错，但菜鸟联盟的外送服务能拿到100分并不容易。

收到大米后，“DyoMin”决定投票给京东超市的印象。原因是新秀联盟的发货时间。 “早上8点就送到了，当时我正在洗脸准备上班，比较着急，这个时间不太合适。”

发货这么快是我的错吗？新秀联盟负责人表示，第一眼看到这个结果的时候，他感觉很委屈。但静下心来想通了，消费者就是上帝，所以我决定思考如何帮助消费者优化体验。

该负责人还表示，速度快已经不再是新秀联盟追求的目标。速度快只是基本能力。然而，消费者的时间需求有很大差异，因此准时交货更为重要。

“新秀联盟的口号是‘说到做到’，其主要服务是准时和可靠。”菜鸟联盟负责人表示，以前很多人认为自营物流更安全，但越来越多的信息表明，经过大数据和算法优化后，物流开放系统不可避免。在效率和服务上超越自营物流。

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