京东售后服务时长怎么算？从哪开始？

京东不仅负责用户的售前服务，实际上还负责售后服务。那么售后服务时长是如何计算的呢？这也是很多朋友问到的问题。那么，今天我们就来说说京东的售后服务时长。想了解更多的朋友不妨一起来看看。

从哪儿开始？

从用户申请服务单到商户处理单的总时间。工单总时间=首次审核时间或首次处理时间-申请时间（单位：小时）

注：整个时长，即服务订单时长，包含退货物流，转入审核时间进行反馈，累加计算，不排除客户反馈。对于直赔、补发、服务订单取消、服务拒绝订单，第一次将被视为整个服务订单时间的终点。

对于线下换货、退货、换货、崩溃等情况，以首次处理时间作为服务订单的终点，不包括介入的处理时间。

根据风向标评估计划和每日订单处理流程，其组成部分主要为审核、逆向阶段、受理阶段和处理节点，数据周期为临时完成时间近30天、申请时间近180的订单天。

如何改善服务时间？

第一步：您可以先从后台风向标店汇总进入服务诊断和改进。您可以清晰地看到服务时长分析、服务订单分析和建议。

第二步：对于门店来说，普通的占比最高，因此我们可以有针对性地分析服务订单处理时间，以便我们轻松提出改进措施。

影响普通退换货服务时间的主要环节有哪些？主要是审核、反向快递和后续处理阶段。

如何缩短服务时间？

1.审查阶段。这个阶段确实是主观的，并且是商店可控的。首先，对服务订单类型进行分类，如无理由换货、质量问题退换货、普通瑕疵退换货、拒收货等。

其次，针对每种服务订单类型制定完整有效的流程图，确保每种类型的订单审核都有清晰的沟通和处理方案可以给客户，保证一次性沟通的完成率，可以大大缩短周期。审核时间。

审核阶段影响后续所有环节的工作有序性。这个可以根据各店的实际情况来考虑。也就是说，在每个时间段的人力安排上，也可以根据峰值合理安排人力，集中处理审核订单。

2.反向快递阶段。设定预警并制定每个阶段的计划。例如，上门提货或送货时间需要控制在24小时内，逆向信息需要在48小时内保存，逆向信息超过3天未到达仓库，收货必须48小时内入库等

设置完每个链接后，您可以提取相对异常的售后服务订单的详细信息。

3、平均签收入库应在12小时内完成。如果包裹超过24小时仍未入库，必须实时通知仓库，提醒仓库尽快搜寻包裹并安排质检入库。

可以根据服务订单量设置预警值。比如2500以内的售后订单需要1人，2500到5000的订单需要2人，以此类推。可以根据情况，结合反向快递的异常情况，合理安排处理的人力。订单的跟进可以大大缩短服务时间。

京东售后服务时间的算法是从用户发起申请的时间开始计算的。它的时间是商家处理的时间。减去用户发起的时间就是最终的服务时间。当然，肯定是商家需要的。缩短服务时间可以提高用户体验。