京东咚咚自动回复算应答吗？如何设置自动回复？

京东平台是现在很多人都会去的平台。当遇到电商平台的促销、打折活动时，店里接待的消费者总是会增加。很多京东商家在客服不够的时候会选择回复。京东东东的自动回复算不算回复？

1、京东东东的自动回复算不算回复？

东东回复是一套完整的面向京东商户用户的电商即时通讯软件。支持商户接收客户询盘，提高工作效率，方便订单交易。

京东东东支持客户管理，主动为最近下单或询盘的用户发起聊天；一键通话、短信直达，外拨/短信均有隐藏号码，确保安全；支持高效客服管理，客服组长管理子账号和客服个人销售出勤工作量满意度各项数据一目了然。

京东的自动回复菜单。当客户进行在线咨询时，如果客户点击自动回复菜单中的问题，系统会自动将答案发送给客户。该消息被记录为客户服务响应，包含在接收量和响应时间中。

2.如何设置自动回复？

使用商店主账号进入设置、处理自动回复、添加商店常见问题及相关问题的对应答案； 2、主账号自动回复团队相关问题，供自己和子账号使用；京东子账号进入东东设置——客服设置——自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，关联已设置的问题即可主账户。

设置路径： 自动回复建议均使用该路径设置。如果咨询群已经设置了提示，建议取消咨询群咨询提示，避免重复。 （咨询群提示设置路径： 使用主账号登录东东管家—— 服务商管理—— 咨询群管理—— 找到接待对应的咨询群，点击编辑即可操作）。

3、东东第一响应时间常见问题汇总

1.考核标准不是很明确，不明白东东的正确使用。例如：的在线时长为9:00-18:00。线越长越好吗？

答：时间越长越好！

2.还是希望东东系统问题能够得到改善。手机客户端上的信息不会自动提示。

设置允许东东后台运行，点击左下角快捷功能键-选择管理应用程序-选择运行程序-打开白名单-选择京东东东商户版，

设置消息通知，打开设置-选择应用-全选-打开京东动动商户版-开启消息通知。

京东东东的自动回复即视为回复。因此，如果商家在节假日期间客流量很大，客服无法应对，可以设置京东东东的自动回复，这样可以大大提高服务效率。