京东自营如何联系店铺客服？京东客服职责是什么？

无论是京东自营店还是其他第三方店铺，都有店铺客服。不过，京东的自营客服与商家的门店客服有所不同。很多人都在京东自营店购买过商品。我想我想联系客服，但不知道如何联系。下面就让小编来教大家吧。

京东自营商品如何联系店铺客服？

1.登录京东网页，选择“在线客服”。

2、此时你接触到的是“智能客服”。

3. 在聊天框中输入文字“手动客服”并发送。点击“连接”即可转至官方人工客服。

京东客户服务职责有哪些？

客服工作需要大家有耐心，具备一定的客服技巧和沟通能力。他们还需要了解如何操作客户服务中心的客户服务系统。客服门槛不高，只要认真学习就可以做好。

下面谈谈工作内容：

1、熟悉店内商品的相关情况，能够有效地针对不同顾客进行推荐和解答问题，对店内活动有清晰的了解，及时提醒顾客并记下其特殊要求，并及时与仓库沟通。主要是引导顾客购买。

2、客服向后台下单后，订单必须及时出库。货到付款和网上支付的订单一定要清晰，并且要填写好运运单号。对于大价值的产品，最好在产品出库后跟踪产品的物流，是否有是否已收到或签收后是否已确认收货等。这样当顾客提出问题时，可以自由回答。

3、货物发出后，您需要与客户保持沟通，记录相关情况并及时处理。反馈意见和建议，包括客户的投诉，认真听取客户的投诉和不满，并给予合理答复。京东客服人员需要尽快为客户解决问题，尽职尽责地服务客户，最大限度地满足客户。

4.服务不仅仅是简单地回答买家的问题。作为客服，你要引导顾客，分析他们的需求，多站在对方的角度思考，也许还要带更多的朋友过来消费。客户服务对待客户不是一次性的服务，维护老客户永远比寻找新客户更可靠。

5、具备专业素质，词语、表达方式运用得当，沟通能力强，主动寻找话题等。

6、必须具备促成订单的技巧和技巧，耐心细致，耐心讲解，仔细挖掘客户关系，找到客户的关注点，突出优势进而促进交易，提供及时的售后服务，及时解答问题并解答疑惑。

联系京东自营店客服，只需在宝贝首页底部找到联系客服即可。其他第三方店铺的客服也可以通过这种方式联系。不过，由于自营店的客服都是京东官方的，服务可能会更方便。不错，但是第三方客服的质量不一定一样。