京东做单客服是什么？主要做什工作

今天我给大家介绍一下京东下单的内容。很多商家都会下订单。下订单有很多好处。我不需要解释更多。相信很多商家都意识到了。下单客服是什么？主要工作是什么？下面我们就来看看吧。

什么是订单客服？

1.解答困惑

当商店在网上商店卖东西时，浏览的顾客会是合适的顾客，也会有很多询问和比较产品的顾客。这个时候，客户服务就扮演着非常重要的角色。不仅要回答客户的问题，还要说明自己的优势。出来后要耐心为顾客解答问题，引导顾客购买。

2. 验证订单

顾客付款后，客服首先要与顾客核对订单和地址，并确认电话等信息是否正确，以免造成不必要的麻烦。如果确实出现问题，将会引起双方的不愉快，甚至影响客户以后的再次购买。还会再来吗？

3.物流追踪

当货物发送给客户时，客服必须实时关注物流信息。如果出现问题或延误，及时联系物流，尽快解决问题，避免物流延误，影响客户的心情和评价。

4.售后服务

当客户收到产品时，我们可以主动联系客户，询问客户是否满意，是否有任何问题。及时与客户沟通、交流。如有问题，耐心为客户解决。

5.客户分类

顾客下单后无需付款。有些人仍在挣扎。有些顾客咨询后不愿意购买。这时候客服就必须主动去了解顾客不付款的原因，是否有问题。了解客户的需求并做出合理的决定。建议。