京东本地生活/旅游出行部分子类目售后服务体验提升

对于以下品类商家经营的京东店内优惠券产品，京东平台将在消费者购买流程的每一步统一显示“过期随时退货”标识。请通过商户后台系统进行操作。

为贴近消费者购物习惯，提升售后服务体验，保障消费者权益，京东将在餐饮美食、休闲娱乐等品类提供京东店内优惠券产品。为当地生活/旅游提供娱乐、美容/美容、生活服务。推出“过期随时退货”服务提升计划。

对于以下品类商家经营的京东店内优惠券产品，京东平台将在消费者购买的各个环节统一展示“过期随时退货”标识。收到售后订单时请使用商户后台系统。按照以下“过期随时退货”的规则和系统指引，及时为消费者提供售后服务。

一、涉及类别范围

餐饮、休闲娱乐、美容/健康及生活服务

2、京东店内优惠券过期可随时返还服务规则说明

1、随时撤退

定义：如果消费者购买的京东店内优惠券购买成功但尚未消费，消费者可以随时申请退款；

退款时限：自消费者申请退款之日起1至7个工作日内，优惠券对应订单实际支付金额将退回至消费者支付账户。

退款说明：退款时，京东平台会扣除消费者在购买优惠券时通过评论或发布订单获得的京豆及相应折扣。若消费者账户内的京豆已被使用，则相应从退款金额中扣除。

2、到期后退货

定义：如果消费者成功购买的京东店内优惠券已过期且未使用，京东平台将自动发起退款；

退款时限：自京东平台发起退款之日起1至7个工作日内，优惠券对应订单实际支付金额将退回至消费者支付账户；

退款说明：退款时，京东平台会扣除购买优惠券时通过评论或发布订单获得的京豆及相应折扣。若消费者账户内的京豆已被使用，则相应从退款金额中扣除。

3、以上退款服务仅适用于在产品页面注明支持“随时退货”和/或“过期退货”的产品和服务。

本次调整将于2022年12月20日公告，并于2022年12月30日正式生效。如您对上述售后服务体验改善公告还有其他疑问，商家可拨打京东商户客服热线或通过商户后台主界面联系京东商户在线客服。