京东差评率怎么计算？遇到了客户差评怎么办？

对于店铺管理来说，店主最担心的就是买家的差评。差评会对店铺的评分产生很大的影响。也会导致后续买家因为差评而不再选择这家店。那么京东的差评率怎么计算呢？如果遇到负面的客户评论该怎么办？下面我们就一起来了解一下具体内容吧！

前段时间，京东对评价体系进行了调整。现在PC上的产品评价仍然是通过SPU评价数来显示，但App上只显示单个SKU的评价数，导致很多产品的评价莫名其妙地出现了不到一半。而且京东现在对评价的过滤非常严重，连真正的评价都会被忽略和过滤，更何况是种菜的评价，那是一场灾难，所以现在评价有很多黑科技。

在顾客购物过程中，阅读评论是非常重要的一步。评论数量可以直接反映产品的受欢迎程度，尤其是好评率。毕竟，顾客通常信任其他买家的评论。而不是商业推广。

与产品好评相关的因素

上面已经说明了好评的重要性，所以商家希望提高好评。但这并不容易。首先，如果你想获得好评，必须满足几个先决条件。没有打好地基，就不可能建起高楼。以下总结了好评的4个基本因素：

1、产品质量

要保证产品质量，首先要严格控制采购。如果条件允许，我们可以在发货前增加检验步骤，以确保只有合格的产品才能发货。

2. 运送速度

用户对于配送速度基本上都有一个心理预期，尤其是海鲜、礼品等物品，对于配送期限的要求更为严格。客服和仓库，以及选择的物流和备货数量，都是影响发货速度的相关因素，所以这些一定要做好。

3.售后服务

不管是什么产品，总会出现售后问题，好的解决方案和态度可以有效缓解客户的不良情绪，从而减少给您差评的机会。

4、用户心理预期

用户对产品的心理预期一般与两个方面有关，一是产品图片，二是产品详情页。如果实际产品与产品宣传不符，缺少一两个配件，甚至颜色不同，都可能导致顾客给您差评。

改善产品评论

一般来说，顾客懒得给商家写好评，通常只是收到货而已。即使发货快、货好、客服人员态度好，也会耗费客户的时间和精力。因此，想要顾客给你写好评，商家就需要花一些精力和心思来鼓励顾客给你写好评。一般有以下几种方法

1、设置礼貌评价，诱导顾客给你正面评价。当然，这笔支出其实可以适当增加一些促销利润，然后通过评价礼貌地返还给顾客。

2.发货时，可以放一张小卡片，告诉顾客评价、返利或赠品等信息。这里还可以引导客户添加微信进行返利，还可以积累自己的鱼塘。

3、对于复购率较高的产品，还可以利用满券折扣作为福利点，诱导顾客给予好评，顺便引导顾客在自己的店铺重复购买。

如果遇到负面评论怎么办

差评就像一根毒刺，反复在商家心中挑动。有些商家看到顾客差评后可能会生气，与顾客发生纠纷。然而这并不能解决任何问题，甚至记录也会给后续客户留下非常不好的影响。如何正确处理差评？审查是每个企业主的必备技能。好的处理不仅能赢得顾客的青睐和信任，还可能赢得回头客？

可见，正确处理负面评论有时比处理正面评论要好。全部好评的产品有时并不能给顾客带来信任感，因为它们都是好评，很可能是假的。那么如何应对负面评论才能产生良好的效果呢？

1、及时向顾客道歉

若顾客给予差评，应及时联系沟通，表达歉意。一般情况下，客户这个时候会很不高兴，也有可能毫发无伤。这时候请客服不要与客户发生冲突，而是要真诚地道歉。等他心情平静了，再了解问题所在，寻求合适的解决办法。只有这样，客户才会觉得你重视，他的态度就会变好。

2、分析顾客给出差评的原因

一旦顾客平静下来，你就需要耐心并理解他给你差评的原因。是不是质量不好？物流太慢？我觉得服务态度很差？总之，找出原因，解决问题。

3.给予客户适当的补偿

给客户解决了问题之后，事情还没有解决。毕竟，我们的问题导致了负面评价。解决客户的问题并不会让客户满意，他们以后很可能不会再到你的商店来。所以，这个时候商家就需要做出一些额外的补偿，才能重新获得顾客的信任和青睐。比如小礼物、优惠券等。

4.征求客户建议

沟通结束后，你可以请客户给你一些建议。这时，因为之前的处理，客户愿意表达一些想法。

5、记录和总结经验

处理完这条差评后，别忘了记录下处理这条差评的过程。包括时间、客户ID、产品型号、差评原因、沟通流程。这些东西可以帮助我们发现一些问题，积累经验

希望以上内容能够对大家有所帮助。面对这些差评，店主不必过于担心。应及时采取措施与买家沟通、解决问题！