京东疫情影响下相关政策汇总

由于近期多地爆发疫情，京东的订单物流业绩受到一定影响。为保障商家权益和消费者体验，京东将对疫情相关领域进行降级评估。考虑到近期疫情形势，豁免区域和生效时间将每日更新。还请商家朋友实时关注公告。

公告链接：https://mtt.jd.com/article/articleView/ff1d3270-2ca4-4acc-a1ec-f791521babd7.action

1. 延迟交货及售后豁免

对于延迟发货和售后豁免，商户在豁免区域下的订单无需报告。商户无需承担赔偿或责任。商家需要主动与消费者沟通、安抚。并调整具体公告，

避免投诉和纠纷。删除的逻辑到期日期是T-3。例如，3月26日之前生成的订单将于3月29日删除。

2.承诺前端时效性显示降级

对于POP商户的非仓储承诺，如果发货及发货地点触及《不可抗力全景图》中的不可抗力区域，则在有效期内承诺将被降级。降级规则：交易详情和结算页面不显示时限，订单追踪页面显示安慰字样：由于道路资源影响，您的订单可能会延迟发货，请耐心等待。

3、疫情等不可抗力领域的查询

“不可抗力全景图”将每日更新。商户可前往不可抗力全景查看具体规则和政策。路径为：商户后台-精盈宝-延迟服务报告-不可抗力全景图

链接：https://preorder.shop.jd.com/order/emergciesMap

4. 商户延迟服务报告

如果商家发现受影响的订单没有被淘汰评估，可以报告延迟发货。报告类型需选择“自然灾害”或“大促销期、节假日”或“国家大型会议/政策”。京东人员将根据商家的证明材料进行审核。由于疫情影响，目前延迟发货的工单过多。请耐心等待。

路径：商户后台-精盈宝-延误服务报告-延误服务报告管理

链接：https://preorder.shop.jd.com/order/delay/delayDeliveryReport

5. 京东开放平台服务延误报告规则

京东更新了规则中的延迟报告规则。商家朋友可以在规则中心查看更详细的信息。

路径：平台规则-POP规则-配送履行服务-京东开放平台服务延误报告规则。

6.消费者舒适度

如果商家因疫情影响延迟发货，必须在消费者能够接受的前提下，与消费者友好协商订单履行时间并达成协议。

面对疫情挑战，我们积极应对当前困难环境，共同努力保障商户有序经营，维护消费者体验，提振消费者信心。我们也将持续关注疫情形势，动态调整政策。请您继续关注我们的通知。