京东如何设置自动回复？

京东拥有大量的用户，尤其是在活动期间。如果门店单纯依靠人工客服解决问题，会变得非常忙碌，让顾客等待很长时间。因此，很多店铺都会设置京东自动回复。那么，如何设置京东自动回复呢？

1.京东如何设置自动回复？

1、登录京东后台店铺主账号：进入东东设置——客服设置——自动回复，添加店铺常见问题及相关问题的对应答案；

2、主账号自动回复团队相关问题，供自身及子账号使用；

3、通过子账号打开东东设置——客服设置——自动回复。您可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，并关联主账号已设置的问题。

2. 自动回复算不算回复？

当商户设置自动回复菜单，客户进行在线咨询时，如果客户点击自动回复菜单中的问题，系统会自动将答案发送给客户。该消息被记录为客户服务响应，包含在接收量和响应时间中。但并没有计算30S的响应率。

3.设定技巧

聪明一：省略问候语

例如，“你好”、“打扰一下”、“你在吗”可以省略。

JIMI：我们每天24 小时为您服务。不用对我客气，直接问问题就可以了！

提示2：保持问题简洁明了，避免冗长

例如，这个问题“我不再想要我的订单了，可以吗？”

JIMI：只要问“我要取消订单”，我就会了解您的问题并立即给您操作方法！

提示3：立即提出完整的问题，以避免问题发送两次。

因为你发了一次，JIMI就会认为你问了一个问题。如果问题不完整，就很难理解你想问什么。

JIMI：比如把“怎么解决”这个问题改成“地址不对，怎么解决”或者“地址不对，怎么办”，那我就能正确回答你了离开！

提示4：一次发送一个问题，以避免一题中出现两个问题

例如“您好，我忘记了京东注册密码和支付密码，如何找回？”的问题。其实这个问题包括“如何找回京东注册密码”和“我忘记了支付密码，怎么办？”两个问题。

JIMI：不幸的是，JIMI 一次只能回答一个问题。建议大家单独提问，效果会更好！

提示5：咨询内容尽量减少错别字，否则JIMI可能无法识别。

如“优惠券”、“数量”； “会”和“会”； “那”和“那个”等

JIMI：JIMI 仍在尽可能地提高词汇量。我们对不便表示抱歉。

技巧六：快速查询

为了提高效率，方便您的操作，如果您想查询送货区域及售后政策，您可以直接点击聊天窗口右侧的操作查询。

提示7：针对客户问题的指导

如果您在聊天窗口输入咨询问题，输入关键词后，系统会自动匹配您可能提出的一系列问题。您可以直接点击选择与您需要问的问题接近的问题，JIM将直接匹配答案。

技巧8：JIMI处理范围

目前，JIMI只能回答一些纯粹的业务问题，谈论人性化的关怀。如果您所问的问题需要客服操作或联系其他客服核实，建议您点击聊天窗口右上角的手动客服进行咨询。

设置京东自动回复是开店最基本的技能之一，大家应该立即学会。不过，在设置自动回复时，我们要注意以上提示，它可以为我们解决各种问题，大大提高客户的工作效率。