京东数坊是什么

品牌与买家的关系——4a买家股权模型

从流量运营转向买家运营已是大势所趋。为此，京东业务提升事业部提出了覆盖买家全生命周期的4a模型来描述买家与品牌的关系：

从买家看到品牌（认知），到买家主动想到品牌（品牌成功吸引买家），再到买家将想法转化为购买等行为（行动），直至买家对品牌产生信任，并重复购买或积极评价，以宣传该品牌（宣传）。

4a模型简洁地定义了品牌与购买者关系的深入过程，也体现了各个层次的购买者对品牌的价值。然而，用传统的营销工具或数据产品很难准确衡量，也增加了品牌与买家建立牢固、持续的关系的难度。

书房根据买家行为将4a级别划分为不同等级

对此，京东推出买家资产管理平台——书房：根据买家在京东乃至站外的行为，将每个买家划分为特定的A级，以反映买家之间关系的深度。买家和品牌。综合反映品牌的买家资产。

那么这4a具体是怎么划分的呢？

认知群体：购买者有接触广告、浏览品牌的行为。该购买者被定义为认知群体；

吸引人群：买家持续浏览、搜索、关注、追加购买、咨询客服等反映买家主观兴趣的行为被定义为吸引人群；

行动群体：有购买、评价、使用京东售后服务等行为的人定义为行动群体；

支持者：有复购、好评、回答问题、推荐、社交等反映买家对品牌的喜爱和推广的定义为支持者；

不认识或竞品人群：如果购买者与品牌完全没有关系，就会被定义为不认识或竞品人群。

每个买家所属的4a 级别并不是一成不变的。它会随着品牌与购买者之间的营销互动而变化，也会反映出购买者与品牌之间关系的变化。

在京东商城，我们实际测算了买家资产排名前20的品牌，其中80%的品牌也进入了商城GMV前20名。这也从一个侧面反映出，处理好买家与品牌之间的关系会对销售产生积极的影响。影响：因为不是商品为公司创造收入，而是购买商品的买家为公司带来收入。

书房依托的是4a模式。 1、书房以买家资产的绩效分析为制定营销策略的出发点：从品牌拥有的4a资产状况以及构成4a的七大指标的追踪，为品牌商提供全面呈现现状；

2、通过全息视角追踪4a人群流量变化、各类属性、营销渠道偏好、转化效果等信息，构建买家三维认知，为品牌方洞察买家增长策略提供支持' 资产；

3、直接挖掘目标人群，将待激活人群套餐推送至京东营销平台，一键触达，为买家激活资产提供渠道；

4、提供买家资产回报审核，跟踪激活行动效果，积累营销资产形成闭环，帮助品牌更好地积累和管理买家资产。

京东书房平台管理4a买家资产。书房满足了长期品牌建设、获客、产品开发、客户互动的需求，同时也拓展了京东广告价值的边界。

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