无论是淘宝还是京东,总会有一些卖家会进行恶意竞争,要求一些喷子改善同行的差评。那么,商家遇到此类恶意差评可以申诉吗?带着这个问题,跟随小编一起去文章中寻找答案吧!
如何判定恶意评论?
您好,您可以与客户沟通确认客户的评价内容是否属实。
满意度中是否会包含恶意评论? (比如:的客户账号不说话,每天给客服多条差评。)
您好,不会被计算在内。系统有防控机制,相关数据统计将被淘汰。
遇到恶意评论怎么办?
您好,京东不再支持删除评论。只有售后退款时系统才会自动删除评论。如果客户不退货,客户只能添加评论。恶意评论可发送至popsjzc@jd.com(恶意差评标准为:客户差评,若评论涉及色情、有毒、政治、人身攻击等),则只能使用京东的差评方式~
京东问答收到恶意评论怎么办?
难免会遇到一些竞争对手或者有其他目的的客户,这会严重影响商家的转化,如下例:
如果您遇到部分回答问题,需要屏蔽运营,请下载表格,填写后发送邮件至对接运营:
注意:
1、一定要修改文件的正确文件名。必须写明商店名称和日期。表命名格式为:【XX店】问答需要屏蔽_日期;
2、参照表箱,务必填写完整;
如何删除评论?
您好,为了向顾客呈现真实有效的评论,除涉及色情、赌博、毒品暴力和政治言论的评论外,其他评论不能删除。
如果您遇到色情、赌博、吸毒、政治言论,可以联系京东商户支持在线客服“小耳机”或商户支持客服热线4006229068进行咨询。
如何回复顾客评价?
您好,如果您需要回复客户的产品页面评价,您可以进入后台产品管理-产品评价管理,输入相关信息即可查找客户的评价回复。回复产品页面要求您的会员级别为非注册会员和铜牌会员。通过后台回复没有等级限制。
顾客申请退款后,审核会被清除吗?
您好,服务订单退款完成后,客户的差评系统将在完成后1-3个工作日删除。如果系统没有删除,您可以联系商家支持电话4006229068或在线客服“小耳机”进行反馈处理。除其他情况外,评论不会被删除。
当遇到恶意评论时,商家想要申诉只能给运营人员发邮件,他们会帮忙处理问题。至于最终的结果,还要看实际情况!记得常来淘街网哦~小编会在这里发布京东的最新资讯哦~