京东平台风向标有哪些考核指标-我要创富网

京东平台风向标有哪些考核指标

京东推出了京东平台风向标，从店铺评分、店铺综合服务能力指标、京东好店铺三个部分提升买家认可度。下面还细分了很多数据指标。今天凯涛小编就来给大家介绍一下。评估指标有哪些？

风向雷达包括以下评估指标：

注：覆盖类别主要为二级类别，模型应用指标和权重设置存在类别差异，计算时将剔除所有虚假数据。

1 产品满意度

1.1 订单完成后“评估订单”的评分

1.2 评价路径：我的订单-评价订单

2 产品合规性、店铺服务态度、物流配送速度

2.1 订单完成后“物流服务评价”的评分。

2.2 评价路径：我的订单-评价订单

2.3 数据展现路径：服务监控系统-物流监控-订单评价

3、对京东退换货的满意度

3.1 退/换/修服务订单完成后“售后服务满意度调查”的评价

3.2 数据展示路径：服务监控系统-售后监控-服务评价

4售后处理时间

4.1 售后处理时间=售后审核时间+退换货处理时间（单位：小时）

4.2 售后审核时间=商家审核时间-客户申请时间

4.3 退换货处理时间=处理时间（退换货维修操作时间）-收货时间（又称拆箱登记时间）

4.4 数据展示路径：服务监控系统-售后监控

注：售后处理时间不包含任何客户处理时间；转至等待客户反馈的审核时间，累计计算，不包括客户反馈时间；若客户上传退货快递订单号，10天内商家未进行处理操作，系统将自动处理，退换货处理时间默认为48小时。

5交易争议率

5.1 交易纠纷率=（商户责任纠纷订单数+当事人责任纠纷订单数-京东申诉审核通过的订单数）/下单数

5.2 数据展示路径：服务监控系统-售后监控-交易纠纷

6退货/换货/维修率

6.1 实际退换货维修订单数/完成商品数

6.2 数据展示路径：服务监控-售后监控

7 48H交货及时率

7.1 48H提货及时率=48H内提货订单数/下单数。即买家下单成功，商户后台或配送系统收到订单后48小时内，买家可以查询该订单被快递公司取件时对应的订单比例。以下订单不计入上述订单数量：订单状态为暂停、锁定、删除、延迟付款确认的订单、预售订单、全球采购订单、LOC订单、大额物流订单、定制系统订单、延迟发货报告订单成功。

7.2 数据展示路径：服务监控-物流监控-考核KPI

8% 的订单次日送达

8.1 订单生产到订单发货时间=72小时订单量/有效订单量

8.2 消除订单状态：暂停、锁定、删除、延迟付款确认；订单类型剔除：预售订单、全球采购订单、LOC订单、收款率及收款相关时效排除大件物流；消除特殊场景：定制系统订单、延迟发货和成功订单报告。

9JD东东平均响应时间

9.1 客服手动回复消息与客户消息的平均时间差

9.2 数据展示路径：客服经理-服务商运营数据-服务商工作量

10咚咚30秒响应率

10.1 客户进入队列后，30秒内人工回复咨询量占比，30S接待量（30S内人工接待的接待量）/咨询量

10.2 数据展示路径：客服经理-服务商运营数据-服务商工作负载

11争议独立完成率

11.1 争议独立完成率=1-（客户申请京东介入量+商家响应超时量+商家申请京东介入量+客服代理申请京东介入量）/直接转入金额商人