京东客服回复率怎么算？客服考核指标有哪些？

在京东商城开店时，不同的卖家有不同的玩法。广电局无论采用什么方式，都需要关注店铺的一些数据，比如京东客服响应率、物流速度等，那么京东客服响应率是多少呢？计算？

30 秒响应率仅针对第一次咨询进行评估。如果买家结束第一次咨询回复，且距上次回复关闭时间不足10分钟，仍视为原始对话，不计算30秒回复率；如果超过10分钟，则为新的对话，并重新计算30秒的响应率。

京东客服考核指标

30秒响应速度；平均响应时间；有效回复率；咨询转化率；客户单价/客户数量；投诉率。

第一响应时间；平均响应时间；有效回复率；投诉率；退款争议率；平均退款速度。

关于设置自动回复的常见问题有哪些？

1、在招待用户的过程中，要全程保持乐观的心态，为用户提供优质的咨询服务。

2、热情对待用户并尊重用户，决不冷漠、语无伦次。

3、如果不能满足用户的要求，拒绝用户时必须说声抱歉。

4、不需要替用户做决定，而是正确引导用户做决定。

5. 以负责任的方式说话。

6. 使用赞美和感谢的话语。

7、避免使用祈使句、反问句，少用否定句。

客户服务禁忌

1. 过度承诺

有承诺给顾客的礼物。如果没有备注或者仓库忘记发的话，就得稍后再发了。售前过度承诺，售后不断麻烦，会导致退款率和投诉率上升。所以，既然做出了承诺，就一定要遵守！

2. 侮辱买家

店铺客服在与买家沟通的过程中，不得使用任何攻击性、侮辱性的不文明言语，不得诽谤、谩骂、诽谤他人，不得使用任何引起他人不满的言语。操作员可以设置哪些词不能在后台发送。

3. 长时间不回复买家

长时间不回复买家会给客户带来非常糟糕的体验。他们会离开并选择其他商店，这会降低转化率。更重要的是影响店铺5分钟回复率的考核，影响举报活动等。可以通过设置机器人回复、自动回复、快速回复等方式尽快回复买家，增加5-分钟回复率并留住买家。