疫情期间京东发货售后等免责政策

对于以下地区（南京、扬州、江苏淮安、张家界、湖南株洲、河南郑州）发货和接收的订单，付款时间为8月1日至8月11日的订单发货时间顺延，商户可不需要报告，即可以免责声明。具体延长时间和政策覆盖区域将根据各地疫情变化情况及时调整。

疫情愈演愈烈的消息频频传来，越来越多地区的京东商家再次经受着疫情的考验。为帮助商家减轻疫情影响，京东平台针对疫情引发的延迟发货、售后及争议服务、不合理评价投诉等规则政策进行了调整，帮助商家渡过难关。

1、发货规则调整，延迟发货无需申报！

1、以下地区（南京、扬州、江苏淮安、张家界、湖南株洲、河南郑州）发货和收货的订单，付款时间为8月1日至8月11日的订单发货时间将顺延，而商户无需申报，即可进行豁免处理。具体延长时间和政策覆盖区域将根据各地疫情变化情况及时调整。

2、其他地区受疫情及不可抗力影响的商户可通过“京营宝”或订单管理-延迟发货报告-紧急报告进行报告。对于举报的商户，平台将免除其责任。

2、售后服务政策调整，暂停闪电退款服务，避免售后损失

1、售后服务：对于在以下地区（南京、扬州、淮安、江苏、张家界、株洲、湖南、郑州、河南）发货和收货的商户，平台将暂停为消费者提供售后取货服务。商家，也暂停闪电退款服务，避免商家因售后退款而赔钱。

2、售后时效性：对于以下地区（南京、扬州、淮安、江苏、张家界、株洲、湖南、郑州、河南）发货和收货的商户，售后服务订单将暂停自动退款功能超时后；

如果商户已生成售后服务订单但无法及时处理，可通过“晶盈宝”-紧急报告-延迟售后服务报告-自然灾害/疫情进行报告。审核通过后，所举报的服务订单的售后服务将被删除。服务期限和售后满意度的基准评估。

3、纠纷处理：对于在以下地区（南京、扬州、江苏淮安、张家界、湖南株洲、河南郑州）发货和收货的商户，如果消费者因【发货/售后问题】投诉针对疫情影响，京东平台将认定商家和消费者均不承担责任，并暂停赔偿。也有利于商家安抚消费者在疫情恢复后取消订单或等待发货或退货。

3.异常评价政策调整，因不可抗力造成负面评价可申诉

1、以下地区（南京、扬州、淮安、江苏、张家界、株洲、湖南、郑州、河南）发货和接收的订单，物流时效受疫情等不可抗力因素影响，进而导致不合理的评价。商家可以对不合理的评价进行申诉，平台将快速审核并支持合格的评价；

申诉通过后，可以消除风向标的负面评价率评估，前端评价可以折叠。商户可通过“晶莹宝”申诉，或在产品管理-产品评价管理中选择“产品质量问题无依据”，注明“疫情影响”，并提供订单发货时顾客收货时间截图等证据。

2、若商家未能及时申诉，收到差评控制违规订单，商家可在“京迈商户后台-违规待处理-默认订单”中提交相应的订单号，平台将消除不合理差评的影响核实后审核数据。

此外，京盈保险团队将审核时限从24小时调整为1小时（工作时间），加大力度帮助京东商家避免因不可抗力造成的经营影响。疫情面前，我们共克时艰，困难面前，我们同舟共济！