京东客服流量如何分配？分配规则是什么？

在电商行业中，客服是一个看似不起眼但实际上非常重要的职位，因为它是一个致力于为客户提供专业服务的部门。在京东，客户服务需要分流。京东客服流量如何分配？

分配规则是什么？

a) 最大接待量为0，客户询盘不直接分配，可转接至客服；

b) 如果最大接待量大于0，则直接参与客户询盘的分配和接待；

c) 只有当京东客服状态为在线且离开时，才能直接指派并接受转接的客户咨询；其他状态不可转接，且不接受转接的客户咨询；

d) 新的分配模式为轮询+固定客户机制：

我。前提是客服满足以上三个导流规则；

二.常规客户机制：48小时内重复进入同一群咨询的客户，将优先考虑到48小时内已接待且在线的客服人员。分配成功后，客服人员将调整到队列末尾；

三.轮询方式：每个门店咨询组都有一个客服队列。当客户进入咨询且不满足条件ii时，将首先分配队列中的第一个客户服务。分配完成后，客服将调整到队列末尾；

因此，请各商家在人员安排上做出调整。不要暂停所有工作时间。至少安排一名最大接待量大于0的客服人员。

如何更合理地安排客服人力？

根据店铺实际业务量（建议参考UPV值）和客服接待能力进行匹配。例如：A店平均每天有200名顾客咨询，客服人员平均每天可以接待50人，需要4名客服人员才能满足需求；相关数据请登录东东管家。