京东发货与签收规范

1.1 除特殊规定外，卖家应在京东规定的时间内发货。 1.2 消费者申请退款时卖家尚未发货的，卖家在发货前应征得消费者同意。

京东平台上也有人想做好京东的发货和收货工作，但是你知道相关规定吗？我马上给大家全面介绍一下京东的相关规则。

1. 交货

1、交货时间

1.1 除特殊规定外，卖家应在京东规定的时间内发货。

1.2 消费者申请退款时卖家尚未发货的，卖家在发货前应征得消费者同意。

1.3 卖家延迟发货或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货的，卖家应当将已发出的商品收回，但消费者已签收确认收货的除外。

2. 确认发货信息

2.1 除买卖双方另有约定外，卖方应按照订单约定的送货地址和收货人信息发货，并负责将商品运送至消费者指定的送货地址。

2.2 产品如需要消费者到指定地点提货的，应当在产品页面的显着位置注明，并在发货前告知消费者并征得其同意。如果卖家违反上述规定，消费者有权拒绝签收商品。

2.3 卖家发货后应及时更新交易相关页面的商品信息和快递信息。

3.填写并更改收货信息

3.1 消费者应在订单中向卖家提供准确的送货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时，可以选择自己或他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人，收货人违反本规范规定的义务的，消费者应当承担相应的责任。

3.2 消费者如需更改订单中的收货地址或收货人信息，应在商品发货前与卖家联系，取得卖家的明确同意，或协商处理。

3.3 消费者填写的收货地址和/或收货人信息不准确，或者未经卖家同意擅自更改收货地址和/或收货人信息，导致卖家发货后未能送达的，运费将由消费者承担。承载者。

2. 发货及收货

1、产品交付

1.1 卖家选择的快递公司在送货时应主动联系收货人，未经收货人同意不得将货物交给社区保安、门卫、公司前台等签字。

1.2 卖家应与快递公司约定在配送过程中遵守京东平台相关规则规定的标准和规范，为消费者提供满意的配送服务，积极提升顾客满意度。

2、签收货物

2.1 卖方按照约定交付货物后，收货人有义务及时接收货物。收货人可以亲自签收货物，也可以委托他人签收货物。收货人的签字视为收货人的签字。

2.2 消费者仅填写收货地址，但未填写收货人或填写的收货人信息不具体，在收货地址签收货物的，视为消费者本人签收。

3、产品验收

3.1 收货人在签收货物时，应当对货物进行检查。

3.2 对于涉及货物表面一致性的事项，收货人应当在签收货物时进行检查。本文所说的“表面一致性”是指用肉眼判断收到的货物表面状况良好，与网上描述一致。表面一致性的判断范围包括但不限于货物的形状、尺寸、数量、重量等。

3.3 收货人在签收货物时如发现表面不符，有权拒绝签收货物。卖家在拒收商品后应及时联系消费者处理此事。

3.4 对于需要签收后开箱验货的货物，收货人应要求承运人现场监督并开箱验货。如果发现表面不符，应在收货单（收货人联和承运人联）上注明详情，并让承运人签字确认或直接退回货物。

3.5 收货人无正当理由拒绝签收货物的，运费由消费者承担。

3.6 收货人拒绝签收货物后，卖方应及时联系承运人取回货物。因卖方未能取回货物而产生的额外运费、仓储费等费用由卖方承担。

3、风险转移

收货人签收货物后，货物损坏或灭失的风险就从卖方转移给收货人。

4、违约处理

若卖家违反本规范条款及京东平台相关规则，引起消费者投诉的，卖家应及时处理。如果卖家未能妥善处理投诉，且投诉扩大或未按要求处理，京东有权以普通人身份进行投诉。判断并要求卖家承担相应责任。