京东618客服注意事项，需要做好哪些方面？

制定好规划目标，结合往年情况和今年市场变化，制定客服端口、客服销量、退货率、退款率、争议率、响应时间等目标，规划期间指标事件。

距离618活动开始仅剩几天了。当商家在准备618大促的时候，店铺客服也需要提前做好准备，因为到时候接待量肯定会很多，所以我们现在就来看看京东的618客服有哪些注意事项呢？

1.设定规划目标

结合往年情况和今年市场变化，制定客服端口、客服销量、退货率、退款率、争议率、响应时间等目标，并对活动期间的指标进行规划。

二是做好人员安排。合理的人员安排可以帮助我们达到预期的指标。

最好对人员进行详细的划分，当然还要根据店面的规模来规划。可分为售前团队、提醒团队、售中团队、售后团队、应急团队（应急团队可由组长、主管等组成）等，这样精细化的划分才能更好的服务客户并改善客户服务。经验。

除了高回报之外，没有成功就没有收获。有了奖励指标，客户服务的热情就会逐渐提高。

2、人员估算及安排

总体目标规划完成后，根据门店规模和客服接待比例，计算出整体客服接待量。根据接待量，相应安排售前、售后提醒等相关人员和班次。

如果人手充足，可以两班倒。如果人手不足，也可以实行三班倒。另外，在安排人员时，记得查看店内的活动情况和高峰时段来确定人员数量，确保高峰时段有足够的人员。

3.安排大型促销细节培训

1、培训计划：

（1）培训时间：应留有足够的时间进行培训和考核。考核通过后，员工才能正式上岗。

（2）平台规则培训：规则培训、限制区域、常见问题解释、店铺活动详情、店铺活动实例培训。

（3）系统设置：进行相关设置、服务窗口设置、数字问题回复设置、商店小米设置、故障排除技巧。

2、店铺活动培训：店铺活动需要让每一位客服熟悉并适用于与顾客聊天的流程。只有这次培训完成后，我们才能知道客户服务的熟悉程度。

3、产品培训：根据产品基本信息、产品物流信息、产品搭配建议、产品保养方法，提前组织客服团队分批进行产品培训，特别是与主打产品相关的知识。对这些基本信息的培训非常重要。很多客户经常会针对这些问题提出疑问，以便能够更快地解答客户的问题。

4、提高重大促销期间的客服接待效率

1.灵活运用快速聊天技巧可以提高响应时间。但有时聊天技巧过多，会导致搜索变得更加困难，回复速度也变慢。正确的打开快捷方式应该如下：

(1)设置分组，如：活动组、后勤组，以便在工作台上清晰显示。 (2) 设置快捷代码。您可以设置旺旺快捷短语/搜狗快捷短语/一画巧等工具。为您常用的短语设置代码并记住它们。

(2)就是神秘的“/”按钮。输入/+快捷码可以快速找到需要发送的快捷短语。做到以上三点，捷径技巧的使用速度就会提高一倍，从而提高客户服务的整体响应速度。

2、接待安排培训过程中，首先要分为售前组和售后组。售前团队主要负责接待客户、解决客户疑问、催款；售后团队负责受理售后问题，为客户解决售后问题。