京东平台协同工单是什么？功能有哪些？

京东平台近期上线了“平台协作工单”功能。旨在解决平台客服遇到消费者咨询时需要与商家共同解决的场景问题，同时帮助商家降低平台介入的风险。

京东平台上的功能确实很多，尤其是现在618促销临近，所以会推出更多相关工具。那么京东平台上的协同工单到底是什么？具体功能有哪些？我马上就给大家介绍一下。

京东平台近期上线了“平台协作工单”功能。旨在解决平台客服遇到消费者咨询时需要与商家共同解决的场景问题，同时帮助商家降低平台介入的风险。 “平台协同工单”系统将消费者咨询的非争议问题和高风险CRC投诉优先提交到工单系统，快速处理。

京东平台协同工单系统已于4月22日在灰度上线，请商家及时关注“店铺首页-售后-待处理任务工单”板块。若有待处理任务订单提醒，请及时回复单据，避免因超时造成额外损失；

关于工单处理的及时性，有效性处理和回复应在4小时内（周一至周日上午9:00至下午19:00）。其他时间段可能会有所延迟，请根据实际情况严格遵守平台规定。如果出现其他停电等事故导致工单无法及时处理，必须尽快联系京东运营经理说明情况，避免违规罚款。

京东工单本身就是买家针对订单向卖家发起的提醒或投诉而产生的工作文件。若未及时响应，将移交京东运维部门处理，并以警告、扣分、罚款等形式进行处理。

罚款将从每月结算账户中扣除，押金可能是最终限额。累计情节严重的京东有权关闭店铺，建议您关注京东的工单。

有哪些功能？

适用商户：popsop； （拍拍二手、全球购、全球卖、京喜、京东到家、海外代购、信通除外）

处理路径：商户后台售后客服任务工单平台协同工单；

处理时间：CRC高风险投诉工单4个工作小时，普通场景工单24小时；

使用说明：当商户收到需要处理的工单时，需要根据实际问题选择系统预设的处理方式进行响应。如果处理方式不能满足商户需求，您可以通过文本框自定义回复。