京东对疫情地区服务时效有哪些调整？

收货地址在石家庄、邢台地区的商户订单：2021年1月3日起支付的实物订单，不再评估配送时效。后续发货时间要求将根据疫情情况和商家复工情况另行确定并另行通知。

各大电商平台纷纷发布公告，受疫情影响的商户因物流管控、区域封闭管理等原因无法正常营业。近期，京东平台也调整了针对疫区的服务时效，因此京东的服务时效针对疫区有哪些具体调整？

一：京东对疫情地区发货时效调整

1、收货地址在石家庄、邢台地区的商户订单

2021年1月3日起支付的实物订单00:00:00不再评估发货时效。后续发货时间要求将根据疫情情况和商户复工情况恢复，另行通知。

2、收货地址为顺义、廊坊、绥化地区的商户订单

2021年1月10日起支付的实物订单00:00:00不再评估发货时效。后续发货时间要求将根据疫情情况和商户复工情况恢复，另行通知。

上述范围内的订单将由系统处理以消除延迟发货评估，并且不会纳入风向标物流绩效指标（当日提货、次日达、承诺订单覆盖率、承诺提货履行率和承诺交货履行率）。

评论：

系统会根据历史发货订单所在城市数据进行综合判断，每周五批量处理当周累计订单，消除影响。 （处理情况将通过京迈短信等方式通知相关商户）

发货地点位于上述地区的商户应在店铺首页及商家详情页告知延迟发货情况；若因消费者送货地点位于疫区而导致订单无法按时发货，商家需与消费者沟通。

不在上述范围内的受影响商户可通过商户后台-订单管理-延迟发货报告-紧急报告进行订单报告。报告通过后，订单数据将不计入延迟发货评估和万恩物流绩效。指标计算范围（当日达、次日达、承诺订单覆盖率、承诺交货履行率、承诺交货履行率）。

二：京东对疫情地区自主售后系统服务时效调整

自2021年1月14日起，若商户退货地址位于上述疫区，独立售后服务订单自动退款功能将暂停。系统恢复时间将根据疫情情况和商户复工情况另行通知。

三：京东对疫情地区交易纠纷处理提示

对于因疫情产生的纠纷，建议商家与消费者协商解决；对于京东介入的纠纷，要求商家及时提供证据证明其受到疫情影响（如政府公告/快递公司暂停通知等），京东将协助调解。

附：京东延迟发货报告操作

路径一、登录京东商户后台-订单管理-延误报告-紧急报告，报告延误发货；

路径二：进入东东页面，找到客服助理-订单-延迟发货卡，选择原因为“交通管制”“消费者收货不方便”并发送给消费者。消费者点击同意后，无需举报。直接关系到报表系统和风向标物流绩效指标的数据处理。

一般来说，如果您所在的地区也受到疫情影响，您就会严格遵守上述规定。规定时间内的订单发货时间将不予评估。同时，还需要及时与消费者沟通。