京东延迟售后报备系统路径在哪？附常见问答

京东商家后台-晶莹宝-延迟服务报告-延迟售后报告。注册成功后，成功申报的服务订单将不计入风向标售后服务时间和退换货满意度两项考核指标。指标移除时限为审核通过后24小时内。

鉴于疫情影响，京东延迟上报售后支持的时间由7天延长至15天。

1、系统路径：

京东商户后台-精盈宝-延迟服务报告-延迟售后报告

2. 常见问题汇总

1.什么时候需要使用延迟售后报告？

自然灾害

疫情

国家大型会议/政策

物流站点关闭

京东上门取件，但取货完成后超过7天仍未正常投递。

消费者发货，但物流收货后超过7天仍未完成发货。

维护/检查处理超时

2. 哪些指标可以排除在延迟售后报告之外？

答：注册成功后，成功申报的服务订单将不计入风向标售后服务时长和退换货满意度两项考核指标。指标移除时限为审核通过后24小时内。

服务订单淘汰考核说明：只有处于普通退换货临时完成状态的服务订单才会进入风向标考核。其他状态不会进入风向标考核，无需淘汰。

3、延迟售后报告已获批准，但延迟售后报告未通过。报告为何失败？

答：需要等到消费者在系统中上传物流订单号后才能进行举报。否则，即使注册成功，也不能延长期限，且无法再次申请延期。

4. 延迟的售后延期可以成功延期到多长时间？

延长的“超时自动退款”时间段及有效时间逻辑如下：

延期——商户收到货后自动退款的时间；

延期——客户填写运单号/物流更新运单号后超过自动退款时间；

如果以上两个时间同时存在，则取最小值。例如：场景商家收到货后自动退款时间为4月15日；场景 客户填写运单号后自动退款时间为4月16日。最终生效日期为4 月15 日。

5. 商户后台哪里可以查看倒计时有效期？

答：在售后系统中点击对应的服务订单号，进入服务订单详情页面查看。

6、注册成功，但即将到期，仍需延期。我应该怎么办？

答：建议联系京东客服反映需要延期。